*Aktualizacja: 9 kwietnia 2024 r.*
29 marca dowiedzieliśmy się, że w Grupie HOYA i w niektórych jednostkach biznesowych, w tym Hoya Vision Care, wystąpił incydent IT, który miał wpływ na niektóre nasze procesy operacyjne. Natychmiast podjęliśmy kroki w celu jego rozwiązania i rozpoczęliśmy ścisłą współpracę z dotkniętymi problemem oddziałami oraz zewnętrznymi ekspertami, aby przywrócić wszystkie procesy. Prace przebiegają sprawnie i spodziewamy się, że wszystkie systemy operacyjne zostaną ponownie uruchomione w tygodniu rozpoczynającym się 15 kwietnia.
Zdajemy sobie sprawę, że możesz mieć pytania dotyczące tego zdarzenia. W kulturze naszej organizacji cenimy przejrzystość, dlatego poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania. Jeśli masz dodatkowe pytania, skontaktuj się proszę z nami.
CZĘSTO ZADAWANE PYTANIA
Poniżej znajdują się odpowiedzi na często zadawane pytania, które firma Hoya Vision Care otrzymała w związku z tą sprawą.
- Kiedy zostanie w pełni przywrócona operacyjność firmy?
Robimy znaczne postępy w przywracaniu systemów Hoya Vision Care dotkniętych incydentem IT i niestrudzenie pracujemy, aby zakończyć przywracanie wszystkich naszych systemów w tygodniu rozpoczynającym się 15 kwietnia.
- Czy miało to wpływ na jakiekolwiek informacje?
Dochodzenie jest w toku. Jeśli dowiemy się, że miało to wpływ na wrażliwe informacje o Twojej organizacji, powiadomimy Cię bezpośrednio a także, w stosownych przypadkach, organy regulacyjne.
- Czy nadal mogę składać zamówienia w Hoya Vision Care?
- Tak, incydent nie miał wpływu na możliwość składania zamówień przez klientów, a niektóre z naszych laboratoriów pozostały otwarte.
- Oczekujemy, że będziemy mogli szybciej realizować zamówienia, gdy w przyszłym tygodniu zakończymy przywracanie systemów.
- Laboratorium soczewek recepturowych w Piasecznie jest w pełni operacyjne.
- W miarę postępu prac nad zaległymi zamówieniami, staramy się realizować standardowy harmonogram dostaw, jednakże w dalszym ciągu mogą występować pewne opóźnienia. Dziękujemy Ci za cierpliwość i zrozumienie, podczas gdy nasze zespoły intensywnie pracują nad rozwiązaniem tego problemu.
- Jeżeli masz dalsze pytania dotyczące konkretnego zamówienia, prosimy o kontakt z przedstawicielem handlowym lub Centrum Obsługi Klienta.
- W jaki sposób będę otrzymywać informacje dotyczące tej kwestii?
Komunikujemy się bezpośrednio z Tobą za pośrednictwem newslettera i będziemy nadal udostępniać aktualizacje na tej stronie. Jeśli nie otrzymałeś od nas informacji, skontaktuj się proszę ze swoim przedstawicielem handlowym lub z Centrum Obsługi Klienta.