Fem sätt optikerns metoder kan öka kundnöjdheten

Fem tips till optiker som gör deras patienter nöjda och får dem att komma tillbaka.

Om du är optiker nöjer du dig antagligen inte med att bara vara ”tillräckligt bra” för dina patienter. Du vill vara bättre än ”tillräckligt bra”. Du vill överträffa deras förväntningar. Du vill göra dem nöjda. En nöjd kund kommer trots allt inte bara vara mer lojal mot din verksamhet, utan han eller hon kommer antagligen även att locka dit andra kunder. 

Så hur ska man göra för att få nöjda patienter? Alla verksamheter är olika, men här får du fem beprövade metoder att utgå ifrån. Tänk på att detta inte funkar om det bara är du. Hela personalstyrkan måste sluta upp.

1. Följ den gyllene regeln

Först och främst måste du skapa en upplevelse som är centrerad kring kundservice. Den gyllene regeln är utmärkt att utgå ifrån: ”Behandla andra så som du själv vill bli behandlad.” Gör allt och lite till för att uppfylla dina patienters behov.  Så här uttrycker HubSpot det: ”… hjälp andra så hjälper de dig. Om du kan bevisa för dina potentiella kunder att du är pålitlig och effektiv när de inte ens betalar för det är det mycket mer sannolikt att de vill göra affärer med din verksamhet längre fram.   Goodwill som skapas före säljtillfället räcker långt och kan enkelt göra kunder till budbärare av ditt varumärke efter säljtillfället.” För optiker innebär det att behandla patienter med respekt även om de inte köper glas eller bågar efter en undersökning.

2. Skapa en oväntad upplevelse

Tänk på när du var på restaurang senast. Var servicen utomordentlig? Hur smakade maten? Berättade du för någon om det? Om upplevelsen var medelmåttig tänkte du antagligen inte på det. När människor blir glatt överraskade av en upplevelse blir den mer minnesvärd, och sannolikheten att den delas med vänner är större. Detsamma gäller optikerverksamheter. Om du verkligen strävar efter att uppfylla patienternas behov kommer de att komma ihåg det och dela med sig av det. Den här typen av mun till mun-reklam är ett måste om du vill hitta nya patienter till din optikerverksamhet.

3. Tacka för personliga rekommendationer

Ett praktiskt sätt att få nöjda kunder är att verkligen tacka dem om de rekommenderar dig. Du bör inte erbjuda dem en gåva innan det har hänt, men om de väl rekommenderar dig för någon som blir din kund kan du skicka dem ett tackkort, en korg med godsaker eller ett presentkort. Om en patient blir belönad för att ha rekommenderat dig blir han eller hon mycket nöjd, och chansen är stor att det händer igen.

4. Uppmuntra omdömen

Förutom att uppmuntra personliga rekommendationer är det en bra idé att stimulera omdömen på nätet. Du kan gärna be om omdömen, speciellt om det är en patient sedan gammalt eller en patient som gärna uttrycker sig om sina goda upplevelser. Detta är ett bra sätt att bekämpa de negativa omdömen som alltid finns. (Obs! Dina omdömen  kommer inte att verka trovärdiga  om det bara finns positiva kommentarer där.) Ett bra sätt att be om omdömen är att skicka ett tackmejl som även innehåller en patientundersökning eller en länk till sidan med omdömen. Du kan även  automatisera dem  med en marknadsföringsplattform. 

5. Se till att göra de små sakerna rätt

Även de till synes små detaljerna kan ha stor inverkan när det handlar om att glädja patienterna. Skicka en sms-hälsning när patienten fyller år. Mejla presentkort i julklapp. Ge dem som har köpt linser eller glasögon det senaste året en värdekupong på ett framtida köp. Ger du patienterna lite extra uppmärksamhet kommer de att vilja få andra att också ta del av upplevelsen.

Till syvende och sista handlar det om att ge patienterna en positiv och minnesvärd upplevelse och göra dem nöjda. Gör allt du kan för att se till att det händer, så kommer att det att betala sig för din verksamhet i det långa loppet.