Die Marketingwelt dreht sich immer schneller und Mobilgeräte sind einer der Hauptgründe für diese Entwicklung.
Jim Rohn, ein amerikanischer Unternehmer, Autor und Motivationstrainer, sagte einst: "Ihr Leben wird nicht durch Zufall besser, sondern durch Veränderung." Dies gilt ebenso für Ihr Optikerfachgeschäft. Wenn Sie denken, dass Sie im Bereich Marketing einfach wie bisher fortfahren können und hoffen, dass dies neue Kunden anlockt und Ihr Geschäft wachsen lässt, dann täuschen Sie sich. Die Marketingwelt verändert sich rapide, und Mobilgeräte sind ein Hauptfaktor für diesen Wandel.
Hier sind drei bedeutsame Veränderungen im mobilen Bereich und deren Bedeutung für Ihr Optikerfachgeschäft:
Veränderung Nr. 1:
Obwohl 91 % aller US-Bürger ständigen Zugriff auf ihre Mobiltelefone haben, sind Patienten immer öfter entweder nicht in der Lage oder nicht willens, Anrufe anzunehmen (Quelle: Mobile Marketing Association).
Ausserdem ignorieren 90 % der Mobilfunknutzer eingehende Anrufe (Netscape).
Was das für Ihr Geschäft bedeutet: Auch wenn diese Zahlen aus den USA stammen, dienen sie als Indikator für andere Länder. Ein wesentlicher Punkt ist hierbei, dass neun von zehn Menschen ein Mobiltelefon besitzen und sicherstellen, dass es stets griffbereit ist. Das ist im Vergleich zu vor zwölf Jahren, als laut Pew Research Center nur 65 % der Menschen ein Mobiltelefon besassen, eine deutliche Veränderung. Da Mobiltelefone heute einen hohen Stellenwert haben, hat Ihr Fachgeschäft einen breiteren Zugang zu Kunden als zu Zeiten, als Anrufe noch auf Festnetzanschlüsse beschränkt waren.
Diese Veränderung zeigt jedoch auch, dass die Wahrscheinlichkeit, dass Menschen eingehende Anrufe entgegennehmen, geringer wird. Anders ausgedrückt: Obwohl ihr Telefon stets in Reichweite ist, können sie aus verschiedenen Gründen nicht antworten, sei es, weil sie unterwegs sind, schlafen, anderweitig beschäftigt sind oder bewusst den Anruf ignorieren. Folglich ist ein Anruf, obwohl Sie technisch gesehen Zugang zu den Kunden haben, möglicherweise nicht die effektivste Wahl. Die nächste Veränderung verdeutlicht jedoch, dass Kunden auf andere Kommunikationsmittel besser ansprechen.
Veränderung Nr. 2:
Im Durchschnitt reagieren Menschen innerhalb von 90 Sekunden auf Textnachrichten (Quelle: CTIA.org).
Was das für Ihr Geschäft bedeutet: Während Kunden oft nicht auf Anrufe reagieren, reagieren sie sehr rasch auf Textnachrichten. Dies stellt für ein Optikerfachgeschäft einen enormen Vorteil dar, da Sie Terminerinnerungen, Geburtstagsgrüsse und Benachrichtigungen über Brillenabholungen per SMS versenden können, wobei Sie sicher sein können, dass Kunden diese Nachrichten lesen.
Veränderung Nr. 3:
Im Durchschnitt rufen Menschen etwa 34 Mal täglich ihre E-Mails auf dem Smartphone ab (Quelle: Personal and Ubiquitous Computing).
Was das für Ihr Geschäft bedeutet: Obwohl sich die Art und Weise geändert hat, wie Menschen auf ihre E-Mails zugreifen, hat sich die Relevanz nicht verändert. Tatsächlich überprüfen Menschen ihre E-Mails heute häufiger als je zuvor auf ihren Smartphones. Ihr Fachgeschäft kann hiervon profitieren, indem Sie diverse Mitteilungen per E-Mail versenden – von monatlichen Newslettern und Terminerinnerungen bis hin zu Umfragen und Neuigkeiten aus Ihrem Geschäft.