Ovatko asiakkaasi siirtyneet ostamaan silmälaseja verkosta? Kokeilevatko asiakkaat tuotteita liikkeessäsi ja ostavat sitten muualta? Kyse on turhauttavasta ja erittäin yleisestä ilmiöstä. Autamme sinua analysoimaan tarjontasi ja tarjoamme vinkkejä ongelman ratkaisemiseksi.
Aluksi voimme todeta, että verkkokauppa on tullut jäädäkseen. Se on osa jokapäiväistä elämää, ja sen osuus kasvaa jatkuvasti. Verkko-ostosten tekemiseen voi kuitenkin liittyä heikkouksia ja vastaavasti omassa toiminnassasi voi olla vahvuuksia, joita sinun kannattaa hyödyntää maksimaalisesti.
Parhaan mahdollisen asiakaskokemuksen tarjoamiseksi on osattava asettua asiakkaan kenkiin ja kyettävä ymmärtämään asiakkaan näkökulmaa. Seuraavat asiat saattavat houkutella heidät myymälääsi:
- Näköongelmat
Tämä kohta saattaa vaikuttaa itsestään selvältä, mutta kaikki eivät tiedosta, että heillä on näköongelmia. - Muodikkuus
Asiakas saattaa haluta vaihtaa muodikkaampiin tai paremmin tyyliinsä sopiviin kehyksiin. - Elämäntyyli
Heillä saattaa olla uusi harrastus, joka vaatii näöntarkastusta ja uusia kehyksiä. - Ikä
Näkö heikkenee iän myötä, mutta kuinka moni iäkkäämmistä ihmisistä tarkistaa näkönsä säännöllisesti? - Silmälasien korjauttaminen
Onnettomuuksia sattuu.
Voiko kaikki edellä mainitut ratkaista asioimalla verkkokaupassa? Ei välttämättä. Vaikka näön voi nykyään tarkistuttaa älykkäiden sovelluksien avulla, se ei ole sama asia kuin näön ammattimainen ja luotettava tarkastuttaminen. Toisin sanoen, yhtenä markkinointitavoitteena tulee olla luottamuksen rakentaminen jokaisen myymälään saapuvan asiakkaan kanssa.
Tässä muutamia muita ideoita:
- Varmista, että asiakkaat viihtyvät liikkeessä.
Tervehdi vakioasiakkaita nimeltä. Tarjoa heille puhdistusliina kaupan päällisenä. Tarjoa odottaville asiakkaille kahvia tai teetä. Pienillä teoilla on suuri vaikutus. - Saa asiakkaasi tuntemaan olonsa fiksuksi.
Kartuta hänen tietämystään. Mitä enemmän he ymmärtävät, sitä todennäköisemmin he haluavat keskustella koulutetun ammattilaisen kanssa. - Saa asiakas palaamaan säännöllisesti.
Tarjoa heille vuosittainen näöntarkastus. Se on rinnastettavissa säännölliseen hammaslääkärikäyntiin tai auton huollattamiseen. Silmien tarkistuttaminen säännöllisesti voi jopa lisätä liikenneturvallisuutta. Kuinka moni ikäihmisistä ajaa, vaikka heidän näkökykynsä on heikentynyt? Voisitko auttaa heitä korjaamaan näkönsä? - Auta asiakkaitasi toimimaan ennakoivasti
Tarjoa helppoja testejä, joita he voivat tehdä odottaessaan palvelua. Jotkut asiakkaat saattavat haluta aloittaa omatestillä saapuessaan myymälään. Tarjoa näyttöjä sovelluksilla, joiden avulla asiakkaat voivat kokeilla erilaisia kehyksiä. Hyödynnä verkosta saatavilla olevia palveluita. - Käytä sivustoasi asiakkaiden houkuttelemiseen
Ellei sinulla ole verkkokauppaa, verkkosivustollasi on vain yksi tarkoitus eli asiakkaiden houkutteleminen liikkeeseen. Onko sivuillanne selkeitä toimintakehotuksia? Varaa tapaaminen, soita nyt, käy osoitteessa... Nämä ovat kaikki selkeitä kehotuksia.
Mitä ovat siis verkkokaupan heikkoudet ja liikkeesi vahvuudet? Verkkokauppa ei voi luoda samaa positiivista vaikutelmaa kuin henkilökohtainen tapaaminen. Fyysinen todellisuus päihittää virtuaalitodellisuuden.