驗光師診所可以讓患者滿意的 5 種方式

視力保健專業人員按照以下五項訣竅，讓患者感到滿意並持續回流。

如果您是視力保健專業人員，那麼您可能不滿足於只是讓患者覺得「夠好」而已。 您希望超越「夠好」。 您希望超越他們的期望。 您希望能讓他們感到滿意。 畢竟，感到滿意的患者不僅會更忠於您的視力保健診所，而且也可能會吸引其他患者。 

那麼，如何讓患者感到滿意？ 每間診所都不同，但以下五種簡單且證實有效的方式可協助您開始進行。 請記住，如果只有您，這一切就無法運作。 您的整個團隊都必須參與。

1. 遵守黃金規則

您要做的第一件事是建立以客戶服務為中心的體驗。 黃金規則是很好的起點： 「己所欲，施於人。」 精進並超越，以滿足患者的需求。 下面是 HubSpot 的說法：「 ...幫助別人，別人就會幫助您。 如果您可以在潛在客戶 尚未付款 時向他們證明您值得信任而且有效，那麼他們更可能希望與您的組織一起進行業務。 售前產生的所有商譽，有助於將客戶輕鬆轉為售後促銷者。」 對於視力保健診所，這表示，即使患者在檢查後沒有購買鏡片或鏡框，也應以尊重的態度對待患者。

2. 創造超乎預期的體驗

想想您上次去的餐廳。 服務是否出色？ 食物如何？ 您曾向任何人說過這件事嗎？ 如果經驗很平凡，您甚至可能不會記得。 如果人們獲得了驚豔的體驗，就會更難忘，也更可能與朋友分享。 這也適用於視力保健診所。 如果您為了滿足患者的需求而費盡心思，他們會記住並分享。 這種口耳相傳的廣告對於吸引新患者進入診所非常重要。

3. 感謝推薦

讓客戶感到高興的實際方式，是用心感謝他們幫忙推薦之類的事情。 雖然您不應該事先承諾針對推薦贈送禮物，但您可以向推薦您診所的患者傳送感謝小卡、糖果籃或禮品卡。 患者因推薦而獲得獎勵後，將會感到很高興，未來也更願意再次推薦您的診所。

4. 鼓勵評論

除了推薦，鼓勵進行線上評論也是個好主意。 您甚至可以要求他們這麼做，尤其是長期患者或表示獲得正面體驗的患者。 這是打擊無可避免的負評的好方法。 （旁註：如果評論頁面 只有正面評價， 則不會顯示出可信度。） 要求評論的一個好方法是傳送感謝電子郵件，結尾含有患者問卷調查或評論頁面的連結。 您甚至可以 透過行銷平台 將這些流程自動化。 

5. 以正確的方式做好小事情

即使是看似微小的細節，也會影響患者的滿意度。 傳送簡訊祝賀生日。 在假日以電子郵件寄送禮券。 向過去一年購買鏡片或鏡框的任何人提供優惠券，以供未來購買。 特別關心患者，這會讓他們想要與其他人分享經驗。

最後，讓患者感到滿意的必要做法，是提供一個正向、難忘的體驗。 用心確保一切順利；長期下來就會讓您的視力保健診所獲得極大的回報。