10 façons d'impliquer vos employés

Des employés engagés sont des employés loyaux dans votre activité, ce qui contribue à la fidélisation des employés et des clients et à la croissance du magasin.

La rotation élevée du personnel est un point sensible pour de nombreux opticiens. Cela pourrait être dû au fait que la plupart des employés ne sont tout simplement pas engagés. Le manque d'engagement des employés n'est pas seulement une contrainte financière, il peut aussi se traduire par une mauvaise attitude, un manque de formation sur les produits ou services de lunetterie. Cela peut conduire à une perte du sentiment de connexion entre les membres du personnel et à des complications pour conclure une vente.

Selon une étude de Dale Carnegie Training :

• 29 % de la main-d'œuvre est engagée

• 45 % ne sont pas engagés

• 26 % sont activement désengagés

Pensez-y. Si sept employés sur dix ne sont pas engagés, il ne faut pas s'étonner qu'ils ne fassent pas preuve de loyauté et veuillent quitter votre magasin.

Comment éviter que cela se produise ?

Bien que chaque situation soit unique, il existe des moyens d'engager les employés de votre magasin - même si votre taux de rotation n'est pas alarmant. En voici 10 :

• Établissez des plaintes des clients et des politiques de service à la clientèle. Ainsi, les employés auront des directives pour eux et ne seront pas aussi frustrés par un manque d’orientation.

• Définir les domaines d’amélioration pour les employés individuels. Établir également un système de rémunération pour motiver l’amélioration.

• Intégrez l'automatisation du marketing. .En mettant en œuvre des éléments tels que la planification en ligne et les enquêtes auprès des clients, cela libère une partie du temps de votre personnel.

• Consacrer une personne à l’assurance,ce qui lui permet de répondre à toutes les questions compliquées ou aux démarches administratives susceptibles de distraire les autres collaborateurs.

• Ne gérez pas les employés, dirigez-les, essayez de les responsabiliser et donnez-leur un véritable leadership. Vous ne pouvez pas leur parler et vous attendre à ce qu’ils dépassent le cadre de leur mission.

• Désignez des chefs de service et organisez des réunions régulières avec eux. Les responsables peuvent exprimer des problèmes et prendre des décisions, en donnant une voix à votre personnel.

• Assurez-vous que les nouvelles recrues correspondent à la culture. Vous pouvez toujours améliorer les compétences ; il est plus difficile de changer de caractère. Les membres du personnel doivent avoir l’impression d’être dans un environnement sûr, alors assurez-vous d’embaucher des personnes qui correspondent à votre culture.

• Ayez les bonnes personnes au bon poste. Les employés doivent gérer les tâches de manière efficace. Les personnes qui aiment les gens doivent s’occuper d’eux. Ne pas changer les deux.

• Mettre en œuvre la gestion des livres ouverts. Considéré par beaucoup comme l’un des meilleurs moyens d’impliquer les employés, la gestion à livre ouvert crée une transparence financière et fait en sorte que les employés agissent comme des propriétaires.

• Communiquer. De nombreux problèmes qui contribuent au succès de la pratique peuvent être dus à un manque de communication. Quel que soit le niveau, tous les membres du personnel doivent communiquer de manière minutieuse et appropriée.

Des employés engagés sont des employés loyaux. En augmentant l'engagement des employés dans votre magasin, vous vous préparez à fidéliser vos employés et vos clients et à développer votre activité.