Qu’attendent les opticiens de leurs fournisseurs ?

En tant qu'opticien, vos exigences envers vos fournisseurs commencent par les exigences de vos clients envers vous. De bons produits et des prix bas sont évidents, mais est-ce suffisant pour construire un magasin prospère ? Est-ce que ce sont les seules choses que vos clients demandent ? Voici quelques pistes de réflexion.

Pourquoi votre client vous choisit-il parmi tous les opticiens disponibles ?

Voyons comment vous vous démarquez. Voici quelques questions rapides à prendre en compte dans ce domaine :

• En quoi votre pratique est-elle différente de celle de vos concurrents ?
• Comment vous positionnez-vous sur votre marché ?
• Votre marque soutient-elle la position que vous souhaitez ?
• Votre façon de travailler et vos valeurs soutiennent-elles votre marque ?

Vous avez ici quelques éléments clés. Marque, position et façon de travailler. Une fois que ceux-ci seront alignés, vos clients commenceront à remarquer. Et ils feront passer le mot. C’est l’avantage des réseaux sociaux actuels. Mais gardez à l’esprit que cela fonctionne dans les deux sens. Si vous sous-performez, ils le savent.

Avez-vous déjà utilisé ces éléments dans votre processus de sélection des fournisseurs ? Vous devez transmettre les exigences de vos clients à vos fournisseurs. Demandez-vous comment votre fournisseur vous aide dans l’image de marque, le positionnement et les méthodes de travail.

• Méthodes de travail
  Vous pouvez diviser cet aspect en deux catégories : l'efficience et l'efficacité. Vos processus et outils internes doivent soutenir votre façon de prendre soin du client. Le client devrait le remarquer. Vous serez efficace dans votre prise en charge et votre fidélisation des clients si les outils sont de premier ordre. Cela renforce la confiance en vous et en votre magasin. N'oubliez pas la formation. Vos fournisseurs la dispensent-ils ?

• Positionnement
  Y a-t-il une adéquation parfaite entre la position que vous souhaitez occuper sur le marché et le soutien que vous apportent les fournisseurs ? Haut de gamme, bas de gamme, service complet, prix élevé, prix bas, point de vente unique, spécialiste des soins oculaires ou de la mode ? Il existe de nombreuses positions sur le marché. Où voulez-vous être, et vos fournisseurs peuvent-ils y répondre ? Demandez-leur ce qu'ils peuvent faire pour vous.

• Marque
  Il s'agit de la façon dont vos clients vous perçoivent, vous, votre personnel et votre magasin. Cette perception repose sur de nombreux points de contact. Si vous échouez dans l'un d'eux, vous aurez du mal à vous en remettre. À quoi ressemble le parcours du client dans votre cas ? Où commence votre relation ? Est-ce les annonces dans le journal local ? Sur votre site web ? Les clients se présentent-ils simplement dans votre magasin ? Réfléchissez aux points de contact et au soutien que votre fournisseur offre à chacun d'eux.

Votre réussite est facilitée par des fournisseurs réactifs qui se soucient de votre entreprise et comprennent comment vous vous souciez de vos clients. Vous ne devez jamais cesser de demander de l'aide. Assurez-vous de choisir des fournisseurs qui veulent construire votre succès ensemble et qui sont prêts à faire un pas de plus pour vous soutenir.