Comment utiliser la qualité comme outil de marketing pour votre magasin ?

Naturellement, vous connaissez toutes les règles et les lois auxquelles vous devez vous conformer pour gérer votre activité. En fin de compte, tout se résume à la sécurité des clients. Vous y consacrez beaucoup de temps, alors pourquoi ne pas l'utiliser dans votre marketing ? Voici quelques conseils pour vous.

Rappelons les domaines qui peuvent être inclus dans l'assurance qualité.

• Interaction avec le client
  Il s'agit de l'approbation du client et de faire la bonne chose, au bon moment, avec un personnel correctement formé.

• Hygiène
  Les mains, les instruments, les équipements de test doivent être propres. N'oubliez pas de mentionner quand un objet est nettoyé.

• Compétence
  Vous et votre personnel devez avoir les diplômes et la formation nécessaires. Il doit également exister des plans sur la manière de maintenir et de développer les compétences.

• Collaboration et coopération
  Il doit y avoir des procédures écrites si vous collaborez avec d'autres magasins ou cabinets. Les ordonnances doivent contenir certaines informations, etc.

• Écarts
  Il s'agit des écarts par rapport aux règles et aux normes de qualité. Tout doit être documenté afin de préserver la sécurité des clients. Certains écarts doivent être signalés aux autorités.

• Documentation
  Il est évident que vous devez justifier les résultats de votre interaction avec le client, en particulier les certificats médicaux, les prescriptions, les antécédents, etc. et que ces documents doivent être traçables.

Voici quelques mesures à prendre pour sensibiliser votre client :

• Informez le client.
  Dites-leur ce que vous allez faire et pourquoi. Montrez-leur les résultats et la documentation. Expliquez comment ils seront utilisés maintenant et plus tard. C'est une bonne interaction avec le client.

• Montrez au client que tout est bien organisé et rangé.

• Affichez vos certificats et diplômes.

• Affichez au mur des portraits de vous et de votre personnel avec vos titres et diplômes.

• Montrez au client ce que vous avez documenté et quels enregistrements vous conservez.

Si vous faites cela à chaque fois que vous interagissez avec un client, cela deviendra vite une habitude. Vous constaterez que la confiance du client en vous augmentera, tout comme sa fidélité. Au bout du compte, c'est payant.