5 façons pour les optométristes de satisfaire leurs porteurs

Cinq conseils d' ophtalmologue à suivre pour satisfaire les porteurs et les inciter à revenir.

Si vous êtes un professionnel de la vue, vous ne vous contentez probablement pas d'être "suffisamment bon" pour vos porteurs. Vous voulez aller au-delà du "suffisant". Vous voulez dépasser leurs attentes. Vous voulez les enchanter. Après tout, un porteur satisfait sera non seulement plus fidèle à votre magasin, mais il pourra également attirer d'autres clients.

Alors, comment faire pour satisfaire vos clients ? Chaque magasin est différent, mais voici cinq méthodes simples et éprouvées pour vous aider à démarrer. Gardez à l'esprit que ces méthodes ne fonctionneront pas si vous êtes le seul à les appliquer. Toute votre équipe doit être impliquée.

1. Suivez la Règle d’or

La première chose à faire est de créer une expérience centrée sur le service client. La règle d'or est un bon point de départ : "Faites aux autres ce que vous voudriez qu'ils fassent pour vous." Allez au-delà pour répondre aux besoins de vos porteurs. Voici ce qu'en dit HubSpot : "... aidez les gens et ils vous aideront. Si vous pouvez prouver à vos prospects que vous êtes digne de confiance et efficace alors qu'ils ne sont même pas encore en train de payer, ils seront beaucoup plus susceptibles de vouloir faire affaire avec votre organisation par la suite. Toute cette bonne volonté générée avant la vente contribue grandement à transformer facilement les clients en promoteurs après la vente." Pour les professionnels de la santé, cela signifie traiter les porteurs avec respect, même s'ils n'achètent pas de verres ou de montures après une visite.

2. Créez une expérience inattendue

Pensez à la dernière fois que vous êtes allé au restaurant. Le service était-il exceptionnel ? Et la nourriture ? En avez-vous parlé à quelqu'un ? Si l'expérience était moyenne, vous ne vous en êtes probablement même pas souvenu. Lorsque les gens sont agréablement surpris par une expérience, celle-ci est plus mémorable et plus susceptible d'être partagée entre amis. Il en va de même pour les opticiens. Si vous faites tout votre possible pour répondre aux besoins de vos porteurs, ils s'en souviendront et le partageront. Cette publicité de bouche à oreille est essentielle pour attirer de nouveaux porteurs dans votre magasin.

3. Remerciements pour les recommandations

Une façon pratique de ravir vos clients est de les remercier pour des choses telles que les recommandations. Bien que vous ne deviez pas leur promettre un cadeau à l’avance pour les recommandations, vous pouvez envoyer une note de remerciement, un panier de cadeaux ou une carte-cadeau aux patients qui ont recommandé quelqu’un à votre cabinet. Une fois qu’un patient est récompensé pour une recommandation, il sera ravi et plus disposé à recommander votre clinique à l’avenir.

4. Encourager les évaluations

En plus des recommandations, il est judicieux de procéder à des évaluations en ligne. Vous pouvez même leur demander, en particulier s’il s’agit d’un patient de longue date ou d’une voix de patient sur une expérience positive. C’est un bon moyen de combattre les critiques négatives inévitables. (Note latérale : votre page de commentaires ne paraîtra pas fiable si elle ne comporte que des commentaires positifs.) Une bonne façon de demander des avis est d’envoyer un e-mail de remerciement avec une enquête auprès des patients ou un lien vers la page d’avis à la fin. Vous pouvez même les automatiser avec une plate-forme de marketing. 

5. Faites les petites choses bien

Même des détails apparemment infimes peuvent avoir un impact lorsqu’il s’agit de ravir les patients. Envoyez un message d’accueil par SMS pour leur anniversaire. Envoyez des chèques-cadeaux par e-mail pendant les fêtes. Offrez un bon d’achat à toute personne ayant acheté des verres ou montures au cours de l’année écoulée. Accorder une attention particulière aux patients les incitera à partager leur expérience.

Au final, ravir les patients, c’est leur offrir une expérience positive et mémorable. Mettez-vous à l’écart pour vous en assurer, et cela vous sera très utile à long terme pour votre cabinet de soins oculaires.