比起從新客戶獲得相同收益金流，增加現有客戶的收益會比較容易。 雖然這是一句老話，但現在仍然有效。 所以，您要如何照顧現有客戶？ 以下提供您幾個訣竅。
這非常簡單。 留存計畫的目的是確保您的客戶留下來並定期向您看診。 我們的假設是，如果他們覺得受到照顧，就會增加視力保健的花費。
留存計畫成功的根基是教育。 教育您的客戶，藉此表達您的關心。 您也會成為權威，只要他們對於視力保健有任何疑慮，就會找您解惑。 教育也代表著您與客戶之間的溝通。 溝通可建立關係、忠誠度和信任感。 您的客戶就比較不可能在其他地方進行業務。
以下提供您幾項關於教育主題的建議：
- 眼睛如何運作？
- 眼睛和視力問題的徵兆
- 常見的眼睛狀況
- 青光眼是什麼
- 眼睛檢查如何進行
- 有益眼睛健康的良好營養
- 現代鏡片處理
- 兒童和眼鏡
- 度數太陽眼鏡
- 如何清潔眼鏡
因此，留存計畫的要素是約診之間的教育和溝通 。 當然，您可以使用回診計畫，在每次約診時安排下一次的眼睛檢查。 但是，利用這當中的時間進行教育溝通仍然是很好的想法。 這能加強您與客戶的關係，而且客戶也會很快有此期待。
那麼，回診計畫有哪些優點？ 以下提出幾點：
- 提高收益
- 改善客戶關係
- 建立信任與忠誠
- 有效率地使用時間（您可以填補行事曆的空白時間）
- 減少顧客流失率（客戶不會離開您，甚至在網際網路上也不會）
- 提高市場聲譽
- 提高客戶吸引力（他們需要您）
客戶將會很喜歡留存計畫，特別是因為這讓他們對於視力這項生命中非常重要的部分增加了知識。 他們會覺得在這個重要領域受到妥善照顧，每一分錢都花得值得。