Come rendere felici i pazienti in 5 mosse

Cinque suggerimenti che i professionisti della visione possono seguire per rendere felici i propri pazienti e mantenerli come clienti.

Se sei un professionista della visione, molto probabilmente non ti soddisfa essere giudicato "abbastanza bravo" dai tuoi pazienti. Vuoi andare ben oltre l'essere "abbastanza bravo": vuoi superare le loro aspettative e renderli felici. Dopotutto, un paziente felice e soddisfatto, non solo sarà un cliente più fedele, ma potrebbe portare ulteriori pazienti a conoscere la tua attività. 

Quindi, come si rendono felici i pazienti? Ogni attività è diverta, ma, per iniziare, analizziamo cinque semplici metodi comprovati. Va comunque tenuto a mente che per raggiungere l'obiettivo non bisogna essere da soli. Tutto il team deve collaborare.

1. Segui la regola d'oro

La prima cosa da fare è creare un'esperienza incentrata sul servizio al cliente. La regola d'oro rappresenta un ottimo punto di partenza: "Fai agli altri ciò che vorresti fosse fatto a te". Vai ben oltre il tuo dovere per soddisfare le necessità dei pazienti. Secondo quanto riportato su HubSpot: "...aiuta le persone e queste aiuteranno te. Se riesci a dimostrare ai tuoi potenziali clienti che sei degno di fiducia ed efficace ancor prima di poter concludere una vendita, questi saranno molto più propensi a rivolgersi alla tua attività in futuro. Tutti gli sforzi dimostrati nella fase pre-vendita possono contribuire in modo efficace a trasformare facilmente i clienti in promotori in fase post-vendita." Per gli ottici indipendenti, ciò vuol dire trattare i pazienti con rispetto anche se non acquistano lenti o montature dopo un esame della vista.

2. Crea un'esperienza inaspettata

Pensa all'ultima volta che sei stato in un ristorante. Il servizio è stato eccezionale? E il cibo? Ne hai parlato a qualcuno? Se l'esperienza era nella media, probabilmente non te ne sei neanche ricordato. Quando le persone restano gradevolmente sorprese da un'esperienza, questa resta impressa e viene più facilmente condivisa con gli amici. Lo stesso vale per gli ottici indipendenti. Se fai ogni sforzo per soddisfare le necessità dei tuoi pazienti, questi se ne ricorderanno e lo racconteranno. Il passa-parola è essenziale per attrarre nuovi pazienti nella propria attività di ottico indipendente.

3. Ringrazia per i nuovi clienti mandati da altri clienti

Un modo pratico per rendere felici i propri clienti consiste nel fare ogni sforzo per ringraziarli quando ti consigliano a un'altra persona. Sebbene il regalo non vada promesso in anticipo, puoi sempre inviare un biglietto di ringraziamento, un presente o un buono ai pazienti che hanno consigliato a qualcuno la tua attività. Il paziente sarà felice di ricevere un riconoscimento per aver consigliato la tua attività a un amico e sarà disposto a farlo anche in futuro.

4. Invita i clienti a lasciare commenti e recensioni

Oltre a venire consigliati agli amici, l'ideale è anche ottenere delle recensioni. Si possono anche richiedere, soprattutto nel caso di pazienti di lunga data o di un paziente che ha già espresso a parole un apprezzamento positivo dell'esperienza avuta. È anche un ottimo modo di controbilanciare le inevitabili recensioni negative (va comunque considerato che le recensioni sembreranno meno veritiere se sono tutte positive). Un buon modo di chiedere una recensione consiste nell'inviare una e-mail contenente un sondaggio per i pazienti o un collegamento alla pagina delle recensioni. Con una piattaforma marketing è anche possibile  automatizzare l'invio . 

5. Fai attenzione ai dettagli

Anche i dettagli di minore importanza possono avere un impatto positivo quando si tratta di rendere felici i pazienti. Puoi inviare un messaggio di testo in occasione dei compleanni. O inviare buoni regalo durante le festività. Anche donare ai clienti che hanno acquistato lenti o montature l'anno precedente un buono sconto per acquisiti futuri produce un effetto positivo. Prestare particolare attenzione ai pazienti li mette nella posizione di voler condividere l'esperienza positiva.

In conclusione, rendere felici i pazienti si basa sul creare un'esperienza positiva che ricorderanno. Compi ogni sforzo per creare un'esperienza positiva per i clienti e questa darà ottimi frutti a lungo termine.