Os seus clientes estão a comprar óculos específicos em vez de o visitarem? Utilizam a sua loja para conhecer os produtos mas fazem negócio noutro lado? É frustrante, certo? Bem, vejamos o que oferece para manter a sua importância e dicas acerca do que pode fazer...
Sejamos claros num aspeto. Não pode derrotar a Internet. As compras online fazem parte das nossas vidas diárias e assim será cada vez mais no futuro. Mas, talvez existam pontos fracos nas compras online ou até mesmo pontos fortes com a sua oferta que possam ser melhor explorados?
De modo a compreender o que pode ser feito temos de calçar os sapatos do cliente e encarar-nos da perspetiva do cliente. Alguns fatores na origem do facto de procurarem ajuda na sua loja poderiam ser:
- Problemas de visão
Esta parece uma resposta óbvia mas então e aqueles que não percebem que têm problemas de visão? - Moda
Talvez as armações estejam fora de moda e não combinem com o seu estilo mais recente? - Estilo de vida
Podem ter um novo hobby que requer um check-up visual e novas armações. - Idade
Este é um fator bastante óbvio mas quantas pessoas com mais idade, ou idosas, se submetem na realidade a um check-up regular da visão? - Reparações de armações
Por vezes os acidentes acontecem.
Todas estas questões podem ser resolvidas online? Não, na verdade não. Mesmo existindo aplicações inteligentes que o podem ajudar a fazer um check-up da sua visão, não é o mesmo que procurar a ajuda de um profissional com formação, no qual é mais provável que um cliente venha a confiar. Isto implica que pelo menos um dos seus objetivos de marketing deve estar relacionado com a construção da confiança com a qual cada cliente entra na sua loja.
Eis mais algumas ideias para si.
- Faça com que os seus clientes se sintam bem ao visitá-lo.
Cumprimente-os pelo nome se forem clientes recorrentes. Ofereça um pano de limpeza adicional. Sirva-lhes um café enquanto esperam pela assistência. Este esforço implica um longo caminho. - Faça com que os seus clientes se sintam inteligentes
Instrua os seus clientes. Quanto mais perceberem, mais probabilidades existem de que pretendam conversar com um profissional com formação. - Faça com que os seus clientes voltem regularmente.
Ofereça-lhes um programa anual de check-up dos olhos. É como ir ao dentista regularmente ou levar o carro à manutenção. "Faça um check-up dos seus olhos", um programa como este poderia até melhorar a segurança no trânsito. Quantas pessoas idosas ainda conduzem com visão reduzida? Talvez possa ajudar a corrigir a sua visão? - Ajude os seus clientes a serem proativos
Apresente testes simples que os clientes possam fazer sozinhos enquanto esperam pela assistência. Alguns clientes podem até preferir começar por aqui quando entram na sua loja. Alguns computadores com testes e aplicações nos quais pode testar diferentes armações. Recorra ao que está disponível na Internet atualmente. - Utilize o seu website para atrair
A menos que esteja a vender online, o seu website tem apenas uma finalidade, conseguir que os clientes o visitem. Tem medidas claras previstas? Marque uma reunião, ligue-nos agora, visite-nos em... Estas são ações claras.
Assim, quais são as fraqueza das compras na Internet e os pontos fortes da sua loja? Bem, a Internet não pode criar o mesmo sentimento positivo sobre a visão e os óculos que você pode criar. Lembre-se, a realidade física é melhor do que a realidade virtual.