Pět způsobů, jak mohou optiky potěšit své zákazníky.

Pět tipů pro odborníky v péči o zrak, jak zajistit, že zákazníci budou spokojení a budou se vracet.

Jste-li odborníky v péči o zrak, pravděpodobně se nespokojíte s tím, že jste pro své zákazníky prostě „dost dobří“. Chcete být lepší než „dost dobří“. Chcete překonat jejich očekávání. Chcete je potěšit. Vždyť spokojený zákazník nejenže zůstane věrný vaší optice, ale potenciálně také přiláká další pacienty. 

Co tedy děláte pro to, abyste své pacienty potěšili? Každá optika je odlišná. Přesto zde předkládáme pět jednoduchých osvědčených metod, s nimiž můžete začít. Nezapomeňte, že nebudou fungovat, pokud na to budete sami. Musí se zapojit celý váš tým.

1. Dodržujte zlaté pravidlo

Tím prvním, čeho chcete dosáhnout, je vytvořit zkušenost zaměřenou na služby zákazníkům. Nejlepší je začít u zlatého pravidla: „Jednejte s druhými tak, jak byste chtěli, aby oni jednali s vámi.“. Udělejte vše, co je ve vašich silách, abyste vyhověli potřebám svých zákazníků. Zde HubSpot to popisuje následovně:"...Pomozte lidem a oni pomohou vám. Dokážete-li své klienty přesvědčit, že jste důvěryhodní a efektivní, i když ještě nezaplatili, je mnohem pravděpodobnější, že v budoucnu s vaší organizací budou chtít obchodovat. Důvěra vybudovaná před uzavřením obchodu je významným krokem k tomu, aby se ze zákazníků stali vaši podporovatelé i po prodeji.“ Z hlediska odborníků v oblasti péče o zrak to znamená jednat se zákazníky s úctou, i když si po vyšetření očí čočky ani obruby nekoupí.

2. Vytvořte nečekaný zážitek

Vzpomeňte si, jak jste šli naposledy do restaurace. Byly jejich služby výjimečné? A co jídlo? Pochlubili jste se někomu? Pokud byl váš zážitek průměrný, možná si na to už ani nepamatujete. Když ale zákazníky nějaký zážitek překvapí, snadněji si ho zapamatují a je pravděpodobnější, že se o něj podělí s přáteli. Totéž platí i v případě praxí v oblasti péče o zrak. Pokud se zákazníkům snažíte vyjít vstříc, abyste uspokojili jejich potřeby, budou si to pamatovat a podělí se o to. Tato ústně šířená reklama je pro přilákání nových pacientů do vaší praxe nezbytná.

3. Poděkování za doporučení

Praktickým způsobem, jak potěšit své zákazníky, je poděkovat jim například za doporučení. Neměli byste za poskytnutí reference předem slibovat dárky, ale zákazníkům, kteří někomu doporučili vaši optiku, můžete poslat poděkování, košík plný dobrot nebo dárkovou kartu. Jakmile pacienty odměníte za poskytnutí reference, potěší je to a ochotněji budou vaši praxi doporučovat i v budoucnosti.

4. Povzbuzujte k hodnocení

Vedle poskytování referencí je praktické také provádění online hodnocení. Můžete o něj dokonce požádat – zejména jedná-li se o dlouhodobého zákazníka nebo zákazníka, který dává najevo pozitivní zkušenost. To je dobrý způsob, jak bojovat s nevyhnutelnými negativními hodnoceními. (Doplňující poznámka: vaše stránka s recenzemi nebude působit důvěryhodně, pokud hodnocení budou pouze kladná.) Skvělým způsobem, jak požádat o recenzi, je zaslat děkovný e-mail s dotazníkem pro pacienty nebo s odkazem na stránku s recenzemi na konci. Můžete je dokonce zautomatizovat s marketingovou platformou. 

5. Věnujte pozornost i maličkostem

I zdánlivé drobnosti mohou udělat dojem, že chcete pacienty potěšit. Zašlete jim textovku s přáním k narozeninám. Během svátků jim zašlete e-mail s dárkovým poukazem. Pacientovi, který si v uplynulém roce koupil čočky nebo obruby, dejte kupón na další nákup. Věnujete-li pacientům zvláštní pozornost, přispěje to k tomu, že budou chtít, aby i další lidé měli stejnou zkušenost.

Konec konců potěšit pacienty znamená poskytnout jim pozitivní, nezapomenutelný zážitek. Postarejte se o to tím, že překonáte sami sebe; z dlouhodobého hlediska se vaší praxi v oblasti péče o zrak bohatě vyplatí.