5 måder, hvorpå optikere kan glæde kunderne

Fem tips til optikere, der kan gøre kunderne tilfredse og sikre, at de vender tilbage.

Hvis du er optiker, er du sandsynligvis ikke tilfreds med blot at være "god nok" for dine kunder. Du vil gerne være mere end "god nok". Du vil overstige deres forventninger. Du vil gøre dem tilfredse. Når alt kommer til alt, er en tilfreds kunde ikke kun loyal overfor din butik, men han eller hun kan også tiltrække andre kunder. 

Så hvordan bærer man sig ad med at gøre sine kunder tilfredse? Alle butikker er selvfølgelig forskellige, men her er fem enkle og gennemprøvede metoder til at komme i gang. Vær opmærksom på, at de ikke fungerer, hvis det kun er dig, der arbejder med dem. Hele dit team skal være inde over.

1. Følg den gyldne regel

Det første, du skal gøre, er at skabe en oplevelse, der har fokus på kundeservice. Den gyldne regel er et godt sted at starte: "Behandl andre, som du selv ønsker at blive behandlet." Gå skridtet videre for at opfylde dine kunders behov. Her kan du se, hvordan HubSpot udtrykker det: "... hjælp folk, så hjælper de dig. Hvis du kan bevise over for dine potentielle kunder, at du er troværdig og effektiv, selv når de  endnu ikke er betalende kunder , så er de meget mere tilbøjelige til at bruge din butik på et senere tidspunkt. Al den goodwill, du får forud for salget, er et stort skridt på vejen til at forvandle kunderne til levende reklamesøjler efter salget." For optikere handler det om at behandle kunder med respekt, selvom de ikke køber brilleglas eller stel efter en undersøgelse.

2. Skab en uventet oplevelse

Tænk på sidste gang, du var på restaurant. Var servicen fremragende? Hvad med maden? Fortalte du nogen om det? Hvis oplevelsen var gennemsnitlig, kan du sikkert ikke engang huske det. Når folk bliver positivt overraskede over en oplevelse, er den nemmere at huske, og de er mere tilbøjelige til fortælle det til vennerne. Det samme gælder for optikere. Hvis du gør dig umage for at imødekomme behovene hos dine kunder, så husker de det og fortæller andre om det. Denne form for mund til mund-reklame er afgørende for at tiltrække nye kunder til din butik.

3. Tak for din henvisning

En praktisk måde at glæde dine kunder på er ved at gøre dig umage med at takke dem, når de f.eks. henviser en ny kunde til dig. Selvom du ikke bør love dem en gave forud for en henvisning, kan du sende en takskrivelse, en gavekurv eller et gavekort til kunder, der har henvist andre til din butik. Hvis en kunde belønnes for en henvisning, så bliver de glade og er mere villige til at fortælle om din butik fremover.

4. Opfordr dem til at lave anmeldelser

Ud over henvisninger kan det være en god idé med onlineanmeldelser. Du kan endda bede om dem, især hvis det er en mangeårig kunde, eller en kunde, der har givet udtryk for at have haft en positiv oplevelse. Det er en god måde at bekæmpe de uundgåelige negative anmeldelser på. (Bonusinfo: Din anmeldelsesside  virker ikke troværdig , hvis der kun er positive anmeldelser). En god måde at bede om anmeldelser på er at sende en takkemail med et link til en kundeundersøgelse eller et link til anmeldelsessiden nederst i e-mailen. Du kan endda  automatisere det  ved hjælp af en markedsføringsplatform. 

5. Gør de små ting rigtigt

Selv tilsyneladende ubetydelige detaljer kan gøre en forskel, når det drejer sig om gøre kunderne glade. Send en hilsen på deres fødselsdag. Send dem gavekort til jul. Giv alle, der har købt brilleglas eller stel i det forgangne år, en kupon til et fremtidigt køb. Hvis du er opmærksom på kunderne, giver det dem lyst til at fortælle andre om deres oplevelser.

I sidste ende får du tilfredse kunder ved at give dem en positiv og uforglemmelig oplevelse. Gør, hvad du kan, så betaler det sig i det lange løb.