Markedsføringsverdenen ændrer sig hurtigt, og mobile enheder er af de primære grunde til det.
Den amerikanske iværksætter, forfatter og foredragsholder Jim Rohn har sagt, at "livet ikke blive bedre ved en tilfældighed, det bliver bedre gennem ændringer". Det samme kan siges om din butik. Hvis du tror, du kan blive ved med at gøre det samme, når det kommer til markedsføring og håbe på, at det skaffer dig nye kunder og udvikler din butik, så narrer du dig selv. Markedsføringsverdenen ændrer sig hurtigt, og mobile enheder er af de primære grunde til det.
Du kan her se tre relevante ændringer i mobilvaner, og hvad de hver især betyder for din butik:
Ændring nr. 1: Til trods for at 91 % af alle amerikanere har deres mobiltelefon inden for rækkevidde døgnet rundt, er kunder i stigende grad ude af stand til eller uvillige til at besvare opkald (kilde: Mobile Marketing Association). Derudover ignorerer 90 % af mobiltelefonbrugere indkommende telefonopkald (kilde: Netscape)
Hvad betyder det for din butik: Selvom disse tal stammer fra USA, er de en god indikator på, at det også foregår i andre lande. Det første du dog skal være opmærksom på her, at 9 ud af 10 ejer en mobiltelefon, og de har den lige ved hånden på alle tider af døgnet. Det er en stor forandring i forhold til for bare 12 år siden, hvor kun 65 % af befolkningen ifølge Pew Research Center ejede en mobiltelefon. Fordi vi som mennesker sætter så stor pris på vores mobiltelefoner, betyder det, at du har nemmere adgang til kunder end tidligere, hvor fastnettelefoner begrænsede adgangen.
Men forandringen viser dog også, at kunderne er mindre og mindre tilbøjelige til at besvare telefonen. Eller de, selvom de har deres telefon i nærheden, ikke kan besvare den, fordi de er ude at rejse, fordi de sover, fordi de har travlt med noget andet, eller fordi de blot vælger ikke at svare. Så selvom du teknisk set har adgang til dem, så er et telefonopkald måske ikke den bedste løsning. Men bare rolig. Kunderne reagerer på andre kommunikationsformer, som den næste ændring viser.
Ændring nr. 2: Mennesker reagerer typisk på sms'er inden for 90 sekunder (kilde: CTIA.org)
Hvad betyder det for din butik: Selvom kunderne ikke besvarer telefonopkald, så svarer de på en sms – og de gør det hurtigt. Det er yderst nyttigt for din butik, da du kan sende påmindelser om aftaler, fødselsdagshilsner eller blot fortælle, at kundens briller er klar til afhentning, og så kan du være sikker på, kunderne læser dem.
Ændring nr. 3: I gennemsnit tjekker folk deres e-mails på deres smartphone 34 gange om dagen (kilde: Personal and Ubiquitous Computing)
Hvad betyder det for din butik: Selvom den måde, folk får adgang til deres e-mail på i dag, kan have ændret sig, har deres relevans ikke. Faktisk tjekker folk deres e-mail oftere end nogensinde før. Din butik kan udnytte det ved at sende forskellige meddelelser via e-mail fra månedlige nyhedsbreve og påmindelser om aftaler til undersøgelser og nyheder fra butikken.
Hvis du i din butik har dette for øje, er du klar til ændringerne. Overlad det ikke til tilfældighederne.