Vos clients achètent-ils des lunettes en ligne au lieu de vous rendre visite ? Utilise-t-il votre boutique pour parcourir les produits, mais s’occupe-t-elle d’autres activités ? C’est frustrant, non ? Voyons ce que vous proposez qui vous tient à cœur et des conseils sur ce que vous pouvez faire...
Soyons clairs sur une chose. Vous ne pouvez pas battre Internet. Le shopping en ligne fait partie de notre quotidien et sera encore plus important à l’avenir. Mais peut-être y a-t-il des faiblesses dans les achats en ligne ou, même encore, des points forts avec votre offre qui peuvent être exploités davantage ?
Pour comprendre ce qui peut être fait, nous devons entrer dans les chaussures du client et nous regarder de leur point de vue. Voici quelques raisons de demander de l’aide dans votre magasin :
- Problèmes de vue
Ce problème semble évident, mais qu’en est-il de ceux qui ne se rendent pas compte qu’ils ont des problèmes de vision ? - Mode Leurs montures sont peut-être obsolètes et ne correspondent
pas à leur dernier style ? - Style devie
Ils peuvent avoir un nouveau passe-temps qui nécessite un contrôle visuel et de nouvelles montures. - Âge
C’est assez évident, mais combien de personnes âgées font l’objet d’un contrôle visuel régulier ? - Réparations de montures oculaires
Parfois, des accidents se produisent.
Est-ce que tout ce qui précède peut être résolu en ligne ? Non, pas vraiment. Même s’il existe des applications intelligentes qui peuvent vous aider à vérifier votre vue, ce n’est pas la même chose que de demander de l’aide à un professionnel formé, qu’un client est plus susceptible de faire confiance. Cela implique qu’au moins l’un de vos objectifs marketing doit consister à instaurer la confiance avec chaque client qui entre dans votre boutique.
Voici quelques idées supplémentaires pour vous :
- Faites en sorte que vos clients se sentent bien lorsqu’ils vous rendent visite.
Faites-leur plaisir par leur nom s’ils sont des clients récurrents. Jetez ce chiffon de nettoyage supplémentaire. Servez-leur une tasse de café lorsqu’ils attendent le service. Cet effort est très important. - Faites en sorte que vos clients se sentent bien.
Éduquez-les. Plus ils comprennent, plus ils auront de chances de parler à un professionnel formé. - Faites revenir vos clients régulièrement,
proposez-leur un programme annuel de contrôle oculaire. C’est comme aller chez votre dentiste régulièrement ou faire entretenir votre voiture. « Faites vérifier vos yeux », un programme comme celui-ci pourrait même améliorer la sécurité routière. Combien de personnes âgées conduisent encore avec une vue réduite ? Peut-être pouvez-vous les aider à corriger leur vision ? - Aidez vos clients à être proactifs
Présentez des tests simples que les clients peuvent effectuer eux-mêmes en attendant leur service. Certains clients préfèrent même commencer par cela lorsqu’ils entrent dans votre magasin. Quelques ordinateurs avec des tests et des applications où vous pouvez essayer différentes images. Utilisez ce qui est disponible sur Internet aujourd’hui. - Utilisez votre site Web pour vous adonner
Sauf si vous vendez en ligne, votre site Web n’a qu’un seul but : inciter les clients à vous rendre visite. Avez-vous des appels à l’action clairs ? Prenez rendez-vous, appelez-nous maintenant, rendez-vous sur... Toutes ces actions sont claires.
Alors, quelles sont les faiblesses des achats sur Internet et les points forts de votre magasin ? Eh bien, Internet ne peut pas créer le même sentiment positif que vous en matière de vision et de lunettes. N’oubliez pas que la réalité physique est meilleure que la réalité virtuelle.