Appels ou messages textes : Quelle est la meilleure façon d’atteindre vos patients?

De plus en plus d’organisations professionnelles pèsent aujourd’hui sur les avantages et les inconvénients des appels ou des messages textes envoyés à leurs patients. Il en va de même pour les cabinets de soins oculaires.

Appeler ou envoyer un message texte : ce n’est pas seulement un dilemme amoureux. De plus en plus d’organisations professionnelles pèsent aujourd’hui sur les avantages et les inconvénients des appels ou des messages textes envoyés à leurs patients. Il en va de même pour les cabinets de soins oculaires. En ce qui concerne l’accès à vos patients, quelle est la meilleure méthode de communication?

Qu’il s’agisse de rappels de rendez-vous, de confirmations, de notifications indiquant que les lunettes sont prêtes ou de vœux d’anniversaire, vous pouvez choisir d’appeler vos patients ou de leur envoyer des messages texte. La meilleure solution dépend des caractéristiques démographiques de vos patients et du type de communication que vous envoyez.

Avantages et inconvénients d’un appel téléphonique 

Les appels seront toujours efficaces dans une certaine mesure, mais ils ne le sont plus autant que par le passé. Selon la  Mobile Marketing Association, bien que 91 % des citoyens des États-Unis aient leur téléphone portable à portée de main 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, la plupart des patients sont incapables de répondre ou refusent de le faire. En outre, selon Netscape, 90 % des utilisateurs de téléphones portables ignorent les appels téléphoniques entrants. Il s’agit là de deux inconvénients majeurs lorsqu’il s’agit d’obtenir une réponse de la part de vos patients.

Bien sûr, les appels ont leurs avantages. Vous pouvez montrer davantage votre personnalité et c’est souvent le seul moyen de contacter les patients plus âgés ou ceux qui n’ont pas de téléphone intelligent. Mais ce n’est pas le meilleur moyen de contacter les millénariaux et les jeunes patients qui préfèrent d’autres méthodes de communication comme le message texte. 

Avantages et inconvénients d’un message texte

Selon le site CTIA.org, les gens répondent généralement aux messages texte dans les 90 secondes. Cette statistique est révélatrice et montre que si vous cherchez une réponse de nos jours, le texto est souvent la meilleure méthode. En outre, plus vous remplacez de communications par des messages texte, moins vous devez passer de temps au téléphone et plus vous pouvez consacrer de temps à vos patients. Vous pouvez même automatiser l’envoi de messages texte pour les rappels de rendez-vous, les ouvertures de rendez-vous de dernière minute, les notifications de lunettes prêtes et les vœux d’anniversaire, afin d’accroître encore l’efficacité. 

En ce qui concerne les inconvénients; ils peuvent agacer certains patients plus âgés et ceux qui ne sont pas à l’aise avec la technologie ou qui paient encore pour chaque message reçu ou envoyé. En outre, il faut parfois un certain temps pour s’habituer à un logiciel de messagerie automatisé. Mais ces deux problèmes s’atténueront avec le temps.

En fin de compte, il est important de demander aux patients quelle est leur méthode de communication préférée. Bien que le texto soit souvent plus avantageux que l’appel, vous devriez pouvoir utiliser l’un ou l’autre de ces moyens pour joindre vos patients.