Politique de confidentialité

Le responsable du traitement de vos données personnelles est HOYA Vision Care Europe Hoya Holdings N.V., Radarweg 29, 1422 AC Amsterdam, Pays-Bas (ci-après dénommé « HOYA »).

Veuillez lire attentivement la présente Politique de confidentialité afin de comprendre vos droits en ce qui concerne vos données personnelles, et la manière dont nous recueillerons, utiliserons et traiterons vos données personnelles. La présente Politique de confidentialité complète tous les autres avis et politiques de confidentialité que nous pouvons vous fournir de temps à autre, et n’a pas pour but de les remplacer. Si vous n’êtes pas d’accord avec la présente Politique de confidentialité en général ou avec une partie de celle-ci, vous ne devez pas accéder aux Services ou nous fournir vos données. 

Nos Services ne sont pas destinés aux enfants, et nous ne collectons pas sciemment de données relatives aux enfants. Les enfants ne doivent pas utiliser nos Services, sauf si leur parent ou tuteur a donné son consentement, si cette option est disponible dans votre région.

Si vous êtes un utilisateur situé en Californie, veuillez consulter les conditions supplémentaires qui vous concernent dans l’Addenda ci-dessous.

• Visites et demandes sur le site Web : Lorsque vous visitez notre site Web et que vous demandez des informations sur nos Services, nous recueillons vos nom, adresse, numéro de téléphone et adresse électronique et les utilisons pour communiquer avec vous et pour répondre à votre demande;
• Nous pouvons également vous contacter par téléphone si vous avez indiqué vouloir être contacté de cette manière;
• Nous recueillons également des informations sur votre activité de navigation et vos interactions avec nous afin d’améliorer notre site Web, nos Services, de maintenir la sécurité de nos utilisateurs et de résoudre et corriger les problèmes techniques et les bogues; et
• Si vous soumettez des commentaires ou des témoignages, ces publications contiennent vos prénom, nom de famille, pays et témoignage. Nous utilisons ces informations uniquement avec votre consentement à des fins promotionnelles et pour fournir des informations à d’autres utilisateurs afin de les informer sur les expériences concernant nos Services ou notre société. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment en envoyant un courriel à hoyavision_unsubscribe@hoya.com.

Commander des produits en tant que professionnel de la vue :

Nous recueillons les informations suivantes auprès des professionnels de la vue qui commandent nos produits ou utilisent nos services, y compris le nom, l’adresse, l’adresse électronique, l’adresse IP, le numéro de téléphone, les rapports sur les visites, l’adhésion au groupe d’achat (le cas échéant), les informations de commande et de facture afin de produire et de livrer votre commande et de traiter le paiement, de communiquer avec vous et de fournir un service client. Participer à des formations et événements en tant qu’opticien ou professionnel de santé :

• Nous recueillons les informations suivantes auprès d’opticiens ou de professionnels de santé qui participent à des formations et événements organisés par HOYA, y compris le nom, l’adresse, l’adresse électronique, le numéro de téléphone, la date de naissance, les informations sur l’événement ou la formation et les informations sur les préférences sportives, pour mener à bien votre participation et vous inviter à des événements à venir.

Commandez des verres en tant que consommateur par l’intermédiaire de votre professionnel de la vue :

• Si vous commandez des verres ou des lunettes avec des verres sur ordonnance par l’intermédiaire de votre opticien, celui-ci nous fournira les détails de votre ordonnance afin que nous puissions produire et livrer vos verres et une carte de garantie. Votre opticien obtiendra votre consentement pour nous fournir votre nom afin d’identifier votre commande et de produire la carte de garantie.
• En tant qu’utilisateur final, vous pouvez également choisir (via votre professionnel de la vue) d’utiliser l’un de nos outils pour vous conseiller sur le type de verres ou de montures qui correspondent à vos préférences et à vos besoins en fonction de votre style de vie. Vous pouvez également utiliser nos outils pour vous conseiller sur la monture la plus adaptée à l’image de votre visage. Dans ce cas, nous traitons votre nom, votre sexe, votre âge, votre ordonnance, votre satisfaction, votre style de vie et votre image faciale afin de vous fournir ces conseils. Nous utilisons également ces données sous une forme agrégée à des fins de développement de produits.
• Veuillez noter que nous pouvons traiter les données indiquées ci-dessus en tant que responsable du traitement ou sous-traitant pour le compte du professionnel de la vue, en fonction des accords et des circonstances locales.

Service d’abonnement

• Si vous vous abonnez à nos articles de connaissance HOYA Vision Care (blogues), HOYA utilisera votre adresse électronique pour fournir des articles en ligne sur les produits, services et articles de HOYA sur les sujets que vous avez sélectionnés. Si vous ne souhaitez plus recevoir de notifications par courriel, vous pouvez vous désinscrire en utilisant le lien en bas de chaque courriel ou en envoyant un courriel àhoyavision_unsubscribe@hoya.com.
• Nous pouvons également vous envoyer des bulletins d’information sur nos produits et Services par la poste. Si vous ne souhaitez pas recevoir ces bulletins d’information, veuillez envoyer un courriel àhoyavision_unsubscribe@hoya.com.

Dans certains cas, le traitement peut être nécessaire pour se conformer à une obligation légale, telle que l’obligation de tenir des livres et des registres exacts à des fins financières ou fiscales. Dans certains cas, le traitement est basé sur votre consentement, par exemple en cas d’abonnement à nos bulletins d’information, à notre marketing ou à nos blogues ou si vous utilisez l’un des outils HOYA pour commander des verres. Enfin, HOYA a un intérêt légitime à améliorer le contenu de son site Web, de ses produits et services en analysant votre comportement de navigation, vos achats et vos interactions avec nous.

Nous utilisons des témoins nécessaires, préférentiels, statistiques et marketing et des technologies similaires. Les témoins nous permettent de personnaliser le contenu et les publicités, de fournir des fonctionnalités de médias sociaux et d’analyser notre trafic. Cela nous aide à améliorer nos Services et le fonctionnement de notre site Web. Vous pouvez obtenir plus d’informations sur les témoins et leur gestion ici.

Vous pouvez obtenir plus d’informations sur les témoins et leur gestion ici. Un changement des paramètres des témoins n’a pas d’effet sur les informations recueillies avant ce changement.               

• Vous nous avez donné votre permission;
• Il existe une obligation légale de le faire;
• Lorsque nous donnons suite à votre demande ou réalisons votre commande à des sociétés du groupe HOYA, ou à des prestataires tiers de paiement ou d’expédition;
• En cas de fusion ou d’acquisition de HOYA ou (d’une partie) de ses actifs par un tiers (voir plus loin);
• Lorsque nous travaillons avec des prestataires de services et des fournisseurs qui agissent pour le compte de HOYA en tant que sous-traitants en notre nom : Ces tiers comprennent : (i) les fournisseurs d’analyse de données; (ii) les fournisseurs de sécurité; (iii) les fournisseurs d’hébergement de sites Web; et (iv) les fournisseurs qui aident dans les opérations générales. Ces fournisseurs de services nous assistent dans de nombreuses fonctions et tâches différentes, telles que la fourniture de services de stockage de données et de reprise après sinistre et la communication avec vous;
• Dans nos intérêts légitimes avec les sociétés de notre famille de sociétés; et
• si nécessaire avec nos conseillers professionnels : Nous partagerons vos données personnelles avec des conseillers professionnels tels que des auditeurs, des cabinets d’avocats ou des cabinets d’experts-comptables.

Le niveau de protection de vos données personnelles dans ces pays peut ne pas être considéré comme similaire à votre pays. Nous avons, toutefois, conclu les clauses contractuelles standard (CCS) de l’UE, ou tout contrat équivalent émis par l’autorité compétente du Royaume-Uni, le cas échéant, à moins que le transfert de données ne soit vers un pays qui a été déterminé par la Commission européenne ou les autorités britanniques compétentes, le cas échéant, comme assurant un niveau de protection adéquat des droits et libertés des personnes pour leurs données personnelles (par exemple, le Japon). Une copie de ces CCS peut être obtenue en envoyant une demande à l’adresse DPO@hoya.com.

Dans ce cas, vos données personnelles seront également transférées à un acheteur potentiel, à un nouveau propriétaire ou à un autre tiers concerné, si nécessaire, lors de la négociation, de la réalisation ou de toute autre opération liée à un changement de contrôle de l’entreprise, tel qu’une restructuration, une consolidation ou une fusion, ou la vente ou le transfert de nos actifs.

Dans le cas où vous commandez des produits chez nous, nous conservons vos données aussi longtemps que raisonnablement nécessaire afin de nous conformer à nos obligations de garantie dans le délai applicable.

Si vous avez choisi de recevoir des newsletters de notre part, votre profil personnel se base sur un historique de 2 ans précédant le bulletin d’information.

Si, en tant qu’utilisateur final, vous avez utilisé nos outils de conseil, vos données sont conservées pendant une période maximale de 1 an après que l’avis a été fourni.

La période de stockage pour les témoignages de clients est de 3 ans après la fourniture du témoignage.

Pour la durée de conservation des témoins, les informations sont disponibles ici.

Veuillez noter qu’un certain nombre de ces droits ne s’appliquent que dans certaines circonstances, et que tous ces droits peuvent être limités par la loi. Par exemple, lorsque la satisfaction de votre demande affecterait négativement d’autres personnes ou nos secrets commerciaux ou notre propriété intellectuelle, lorsqu’il existe un intérêt public supérieur ou lorsque nous sommes tenus par la loi de conserver vos données personnelles.

Pour exercer l’un de ces droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse DPO@hoya.com.

En outre, vous pouvez toujours vous opposer à l’utilisation de vos données à des fins de prospection directe.

Si vous pensez que nous avons enfreint les lois sur la protection des données, veuillez contacter notre délégué à la protection des données à l’adresse DPO@hoya.com et nous répondrons à votre demande dans les meilleurs délais. Vous pouvez déposer une réclamation auprès de l’autorité de contrôle de la protection des données compétente.

Les informations que vous fournissez sur des sites publics ou semi-publics, y compris les informations que vous partagez sur des plateformes de réseaux sociaux tiers, peuvent également être consultées par d’autres utilisateurs du site Web et/ou des utilisateurs de ces plateformes en ligne tierces, sans limitation quant à leur utilisation par nous ou par un tiers. Notre inclusion de tels liens n’implique, en soi, aucune approbation des contenus sur ces plateformes ou de leurs propriétaires ou opérateurs, sauf ceux divulgués sur le site Web. Nous déclinons expressément toute responsabilité pour les actions de tiers, y compris, mais sans s’y limiter, les actions relatives à l’utilisation et/ou à la divulgation de données personnelles par des tiers. Toutes les informations que vous soumettez directement à ces tiers sont soumises à la politique de confidentialité de ce tiers.

Nous vous invitons à nous faire part de vos questions, commentaires et préoccupations concernant cette politique de confidentialité ou vos données personnelles en contactant notre délégué à la protection des données à l’adresse DPO@hoya.com. 

Assurez-vous de toujours connaître la dernière version de cette politique publiée ici. Nous vous informerons à l’avance des changements importants.

Collecte et utilisation des Données personnelles

Au cours des 12 derniers mois, grâce à votre utilisation de nos Services, nous avons pu recueillir et divulguer les catégories suivantes de données personnelles provenant de consommateurs ou concernant des consommateurs, comme définies dans la CCPA :

• Les identifiants, tels que le numéro de téléphone, le nom, l’adresse électronique, l’adresse postale, la date de naissance, le genre, l’âge, les caractéristiques physiques ou la description, ou les informations sur l’assurance maladie.
• Des informations relatives à l’activité sur Internet ou sur d’autres réseaux électroniques, notamment les activités de navigation et les interactions avec notre site Web.
• Données sur les verres prescrits par des professionnels de la vue ou directement par des consommateurs;
• Des informations commerciales, y compris les informations de carte de paiement et les informations de vérification de transaction.

Nous recueillons des informations personnelles aux fins suivantes :

• Pour exploiter et administrer les Services demandés;
• Pour répondre aux commandes des clients;
• Pour communiquer avec vous;
• Pour améliorer nos services;
• Pour personnaliser nos services pour vous;
• Pour maintenir la sûreté et la sécurité de nos utilisateurs; et
• Pour résoudre et corriger les problèmes techniques et les bogues.

Nous divulguons chaque catégorie d’informations personnelles aux types d’entités suivants :

• Nos sociétés affiliées au sein de notre groupe de sociétés qui traitent vos informations personnelles afin d’exploiter les Services
• D’autres sociétés qui fournissent des services en notre nom et à qui il est interdit par contrat de conserver, d’utiliser ou de divulguer des informations personnelles dans un but autre que celui de nous fournir des services
• Régulateurs, autorités judiciaires et services répressifs
• Conseillers professionnels tels que des auditeurs, des cabinets d’avocats ou des cabinets d’experts-comptables.
• Entités qui acquièrent la totalité ou la quasi-totalité de nos activités
• Avec d’autres tiers sous votre direction ou avec votre consentement

Au cours des 12 derniers mois, nous n’avons pas vendu d’informations personnelles de résidents de Californie au sens du terme « vendu » dans la CCPA.

Droits en vertu de la CCPA

Si vous êtes un résident de Californie et que la CCPA ne reconnaît pas d’exemption qui s’applique à vous ou à vos informations personnelles, vous avez le droit de :

Demandez que nous vous communiquions gratuitement les informations suivantes couvrant les 12 mois précédant votre demande :

• les catégories de données personnelles vous concernant que nous avons recueillies;
• les catégories de sources à partir desquelles les données personnelles ont été recueillies;
• le but de la collecte des informations personnelles vous concernant;
• les catégories de tiers auxquels nous avons divulgué des informations personnelles vous concernant et les catégories d’informations personnelles qui ont été divulguées (le cas échéant) et le but de la divulgation des informations personnelles vous concernant; et
• les données personnelles spécifiques que nous avons recueillies à votre sujet;

Demander que nous supprimions les informations personnelles que nous avons recueillies auprès de vous, à moins que la CCPA ne reconnaisse une dérogation; et

Être libre de toute discrimination illégale dans l’exercice de vos droits, y compris la fourniture d’un niveau ou d’une qualité de services différents, ou vous refuser des biens ou des services lorsque vous exercez vos droits en vertu de la CCPA.

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes vérifiées dans un délai de 45 jours conformément à la CCPA. Si nécessaire, les prolongations de 45 jours supplémentaires seront accompagnées d’une explication du retard.

Comment exercer vos droits

Vous pouvez nous contacter par courrier électronique à l’adresse DPO@hoya.com. Les résidents de la Californie peuvent également nous contacter en appelant le (844) 735-5773. Vous pouvez également désigner un agent autorisé pour effectuer ces demandes en votre nom. Pour les demandes d’un agent, nous pouvons vous demander de vérifier votre identité directement auprès de nous et de nous confirmer directement que vous avez donné l’autorisation à l’agent autorisé de soumettre la demande.