Le monde du marketing évolue rapidement et les appareils mobiles en sont l’une des principales raisons.
Jim Rohn, entrepreneur aux États-Unis, auteur et conférencier motivateur, a dit un jour que « votre vie ne s’améliore pas par hasard, elle s’améliore par le changement ». Il en va de même pour votre cabinet de soins oculaires. Si vous pensez que vous pouvez continuer à faire la même chose en matière de marketing et espérer que cela vous apportera de nouveaux patients et développera votre cabinet, vous vous trompez. Le monde du marketing évolue rapidement et les appareils mobiles en sont l’une des principales raisons.
Pour preuve, voici trois changements pertinents dans le domaine mobile et ce que chacun d’entre eux signifie pour votre cabinet de soins oculaires :
Changement n° 1 : Bien que 91 % des citoyens des États-Unis aient leur téléphone portable à portée de main 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, les patients sont de plus en plus souvent incapables de répondre ou refusent de le faire (source : Mobile Marketing Association). En outre, 90 % des utilisateurs de téléphones portables ignorent les appels téléphoniques entrants (source : Netscape).
Ce que cela signifie pour votre cabinet : même si c’est le cas aux États-Unis, c’est également un indicateur pour d’autres pays. La première chose à souligner est que neuf personnes sur dix possèdent un téléphone portable et le gardent à portée de main à tout moment de la journée. Cela représente un changement considérable par rapport à il y a 12 ans, lorsque seulement 65 % des personnes possédaient un téléphone portable, selon le Pew Research Center. Étant donné que les gens apprécient tant les téléphones portables, cela signifie que votre cabinet a plus d’accès aux patients que par le passé, lorsque les téléphones domestiques ont un accès limité.
Cette évolution montre également que les patients sont de moins en moins enclins à répondre au téléphone. Ou bien, même s’ils ont leur téléphone à portée de main, ils ne peuvent pas répondre parce qu’ils sont en voyage, qu’ils dorment, qu’ils sont occupés à autre chose ou qu’ils choisissent tout simplement de ne pas répondre. Ainsi, même si vous avez techniquement accès à eux, un appel téléphonique n’est peut-être pas la meilleure option. Mais les patients répondront à d’autres formes de communication, comme le montre le changement suivant.
Changement n° 2 : les gens répondent généralement aux messages texte dans les 90 secondes (Source : CTIA.org)
Ce que cela signifie pour votre cabinet : bien que les patients ne répondent pas à un appel téléphonique, ils répondent rapidement à un texto. C’est extrêmement utile pour un cabinet de soins oculaires, car vous pouvez envoyer des rappels de rendez-vous, des messages d’anniversaire et des notifications concernant les lunettes prêtes par texto, et avoir la certitude que les patients les liront.
Changement 3 : les gens consultent leurs courriels sur leur téléphone intelligent en moyenne 34 fois par jour (Source : Personal and Ubiquitous Computing)
Ce que cela signifie pour votre cabinet : même si la façon dont les gens accèdent à leur messagerie a peut-être changé ces jours-ci, sa pertinence n’a pas changé. En fait, les gens consultent leur messagerie électronique plus souvent que jamais. Votre cabinet peut l’utiliser en envoyant diverses communications par courriel, des infolettres mensuelles aux rappels de rendez-vous, en passant par les sondages auprès des patients et les actualités du cabinet.
En fin de compte, si votre cabinet garde ces éléments à l’esprit, vous serez prêt à faire face à tous les changements dans le domaine mobile. Ne négligez pas ce facteur.