De quoi ont besoin les professionnels de la vue de la part de leurs fournisseurs?

En tant que professionnel·le de la vue, vos exigences vis-à-vis de vos fournisseurs commencent par celles de vos clients. De bons produits et des prix bas sont évidents, mais cela suffit-il pour construire une pratique prospère? Est-ce que ce sont les seules choses que vos clients demandent? Voici quelques pistes de réflexion.

Pourquoi votre client vous choisit-il parmi tous les professionnels de la vue disponibles?

Voyons comment vous vous différenciez. Voici quelques questions rapides à se poser dans ce domaine :

• En quoi votre cabinet est-il différent de celui de vos concurrents?
• Comment vous positionnez-vous sur votre marché?
• Votre marque soutient-elle la position que vous souhaitez?
• Votre façon de travailler et vos valeurs soutiennent-elles votre marque?

Vous disposez de quelques éléments clés. La marque, la position et la manière de travailler. Lorsque ces éléments sont alignés, vos clients s’en aperçoivent. Et ils le feront savoir. C’est l’avantage des réseaux sociaux d’aujourd’hui. Mais n’oubliez pas que cela fonctionne dans les deux sens. Si vous n’êtes pas à la hauteur, cela se saura.

Avez-vous déjà utilisé ces éléments dans votre processus de sélection des fournisseurs? Vous devez transmettre les exigences de vos clients à vos fournisseurs. Demandez-vous comment votre fournisseur vous aide dans l’image de marque, le positionnement et les méthodes de travail.

• Méthodes de travail
  Vous pouvez diviser cette question en deux catégories : le rendement et l’efficacité. Vos processus et outils internes doivent soutenir votre manière de prendre soin du client. Le client doit s’en rendre compte. Vous serez efficace dans votre prise en charge et votre fidélisation de la clientèle si les outils sont parfaitement adaptés. Cela renforce la confiance en vous et en votre cabinet. N’oubliez pas la formation. Vos fournisseurs la proposent-ils? De préférence avec le sourire?

• Positionnement
  Existe-t-il une adéquation parfaite entre la position que vous souhaitez occuper sur le marché et le soutien que vous apportent les fournisseurs? Haut de gamme, bas de gamme, service complet, prix élevé, prix bas, guichet unique, spécialiste des soins oculaires ou spécialiste de la mode? Il existe de nombreuses positions sur le marché. Où souhaitez-vous vous situer et vos fournisseurs peuvent-ils y répondre? Demandez-leur ce qu’ils peuvent faire pour vous.

• L’image de marque
  Il s’agit de la façon dont vos clients vous perçoivent, vous, votre personnel et votre cabinet. La perception repose sur de nombreux points de contact. Si vous échouez sur l’un d’entre eux, vous aurez du mal à vous relever. À quoi ressemble le parcours du client dans votre cas? Où commence votre relation? S’agit-il d’une publicité dans le journal local? Sur votre site Web? Est-ce qu’ils entrent simplement dans votre cabinet? Réfléchissez aux points de contact et au soutien que votre fournisseur offre pour chacun d’entre eux.

Votre réussite sera facilitée par des fournisseurs réactifs qui s’intéressent à votre entreprise et comprennent comment vous vous occupez de vos clients. Vous ne devez jamais cesser de demander de l’aide. Veillez à choisir des fournisseurs qui veulent construire votre succès ensemble et qui sont prêts à faire un pas de plus pour vous soutenir.