2000년대 초반은 많은 것들이 인상적인 해였으며, 그 중 하나가 소셜 미디어 플랫폼의 등장이라고 할 수 있습니다. Facebook을 예로 들어보겠습니다. 이 회사는 12년 전인 2004년에 겨우 설립되었지만 현재 사용자 수는 거의 160억 명에 달합니다. 소셜 미디어는 말할 것도 없이 중요해졌습니다.
안경렌즈 진료소에서 환자들을 확보하고 유지하며 교육하기 위해서는 강력한 소셜 미디어가 필요합니다. 모든 상위 안경렌즈 업계 전문의들에게 가장 적합한 수단입니다. 그러나 요즘 많은 안과 의사들은 소셜 미디어를 사용하여 환자와 소통하지 못하고 있습니다. 왜일까요? 그들은 여전히 낡은 마케팅 기술에 의존하고 있으며, 소셜 미디어를 선호하는 밀레니엄 세대들이 진료 성장을 위한 가장 큰 기회라는 사실을 받아들이지 않습니다.
솔직하게 말하자면, 예전 방식의 마케팅은 끝났을뿐더러 그렇게 된 지가 5년째입니다. 따라서 여전히 전화번호부, 텔레비전 광고, 라디오 광고 및 기타 유료 광고와 같은 아웃바운드 마케팅 기법을 사용하고 있다면 돈을 낭비하고 있는 것입니다. 그 대신 소셜 미디어에 집중해야 합니다.
근거가 필요하신가요? HubSpot의 The Ultimate List of Marketing Statistics에 따르면, "소셜 미디어는 아웃바운드 마케팅보다 100% 더 높은 잠재성을 지닙니다." 한 마케팅 기법이 다른 마케팅 기법보다 두 배 효과적이라면 사용하지 않을 이유가 있을까요?
밀레니얼 세대는 미국 인구에서 가장 많고 다양한 세대입니다. 미국 경제 자문 위원회의 2014년 보고서인 “밀레니얼 세대에 관한 15가지 경제적 사실들,” 에 따르면, "밀레니얼 세대는 현재 2013년 총 인구의 약 1/3을 차지하는 미국에서 가장 많은 세대입니다. 게다가 가장 많은 밀레니얼 1세 집단은 이제 겨우 23세에 불과합니다. 이는 밀레니얼 세대가 수년 동안 계속해서 인구의 상당 부분을 차지할 것을 의미합니다.”
그렇다면 이러한 사실이 안경렌즈 진료에 중요한 이유는 무엇일까요? 밀레니엄 세대는 다른 집단보다 더 많은 소셜 미디어를 사용하기 때문입니다. 위에서 언급한 보고서에 따르면 "밀레니얼 세대는 소셜 미디어를 더 자주 사용하고 휴대폰 근처에서 잠을 잘 가능성이 더 높습니다. 밀레니얼 세대의 4분의 3은 소셜 네트워크 사이트에 계정이 있지만 X세대는 절반, 베이비 붐 세대는 3분의 1 미만입니다.”
입소문 마케팅이 여러분의 진료소에 대한 인식을 제고하기 위한 가장 효과적인 방법 중 하나라는 것은 누구나 잘 알고 있는 사실입니다. 예전부터 그랬지만 지금도 여전히 효과적입니다. 유일한 차이점은 직접 찾거나 추천하는 대신 많은 사람들이 소셜 미디어를 사용한다는 것입니다. 예를 들어, 누군가 안경테를 맞출만한 좋은 곳을 찾고 있다면, Facebook에 묻거나 온라인 포럼을 통해 찾아볼 것입니다. 사람들은 또한 온라인 리뷰를 남기는 것을 주저하지 않을 것입니다. 하지만 여러분은 부정적인 리뷰를 걱정하기에 앞서 환자들을 참여시키고 소셜 미디어 리뷰를 이용하여 이익을 얻어야 합니다.
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