안경사들은 환자/고객에게 코팅에 대해 이야기하고 이를 판매하는 데 시간의 제약을 받는 경우가 있으며, 이 논의는 고객이 매장에서 렌즈를 구매하는 과정 중 가장 마지막에 이루어지는 경우가 많다고 말합니다. 이렇게 안경사들과 이야기를 나누어 본 끝에 여러분께 코팅에 대한 정보를 자세히 제공하고 모든 렌즈 구매 고객에게 성공적으로 이를 판매하기 위한 방법을 알려드리고자 이를 정리한 안내문을 마련했습니다.
고객에게 가장 잘 맞는 안경
각 고객에게 맞는 최적의 시력 관리 솔루션을 제공하고자 하는 여러분이기에 이 안내문을 활용하여 뛰어난 성과를 얻을 수 있을 것이라 생각합니다. 이를 위해서는 안경의 모든 핵심 구성 요소를 함께 고려하는 것이 중요하며 이를 통해 고객에게 가장 적합한 시력 관리 솔루션을 제공할 수 있습니다. 이렇게 해야 하는 이유 안경테, 렌즈 및 코팅의 판매 과정은 전체적인 관점 에서 고객의 시력 관리에 필요한 것에 대한 최선의 답을 주어야 합니다. 각 요소를 고려하고 개인화할 때 고객은 가장 많은 혜택을 누릴 수 있습니다.
코팅을 통해 향상되는 시야의 질
여러분의 고객들은 코팅이 시야를 개선할 수 있다는 것을 알고 있나요? 오늘 몇 명의 고객에게 코팅으로 렌즈에 반사되는 빛을 10%에서 1%로 줄일 수 있다고 말하셨나요? 빛의 반사가 줄어들면 어떻게 시야가 개선되는지 설명하시나요? 여러분의 고객들은 매장을 떠나면서, 눈은 빛의 99% 이상을 흡수할 수 있어 새 안경에 코팅을 추가하면 육안과 비교했을 때 훨씬 더 선명한 시야를 얻을 수 있다는 것을 알고 가시나요?
여러분은 코팅의 장점과 시야의 질을 개선할 수 있는 방법에 대해 모든 고객과 이야기를 나누셔야 합니다. 고객과 이에 대해 이야기를 나누지 않았다면, 직원과 함께 이를 확실하게 절차화하기 위한 계획을 수립하시는 것이 좋습니다. 어떻게 시작해야 할지 모르시겠다면 가이드에 나와있는 팁을 따라 해 보세요. 대부분의 고객들은 새 TV, 노트북, 태블릿, 휴대폰을 샀을 때 더 나은 화면 성능을 기대하게 됩니다. 하지만 렌즈 코팅을 하지 않은 경우 많은 안경 착용자들은 본래 자연광을 즐길 수 있는 만큼 즐기고 있지 못하거나 멋진 새 안경을 보호하고 있지 못합니다.
고객이 코팅을 통해 얻는 이점
모든 고객에게 최고의 시력 관리 서비스를 제공하려면 고객에게 코팅의 품질 차이를 설명하고 고객이 일상에서 누릴 수 있는 이점에 대해 이야기해야 합니다. 고객은 코팅을 통해 일상에서 다음과 같은 이점을 경험할 수 있습니다.
- 좀 더 편안한 시야
- 렌즈에 반사 되는 빛으로 인한 눈부심 감소
- 야간 운전 시 시야의 편안함 향상
- 글을 읽을 때 편안함 증대
- 디지털 기기 사용 시 피로도 감소
- 렌즈 긁힘에 대한 내구성 증대
- 렌즈 세척 빈도 감소
코팅 판매 방법
코팅을 판매할 수 있는 한 가지 방법은 고객에게 현재 사용하고 있는 안경의 불편함에 대해 물어보는 것입니다. 다음과 같은 최신 조사 결과를 설명하세요.
- 70%의 사람들이 렌즈의 반사를 불편하게 여깁니다*
- 60%의 사람들이 계속해서 렌즈를 닦아야 하는 것을 귀찮게 생각합니다*
- 70%의 사람들이 렌즈가 긁혔을 때 불쾌한 감정을 느낍니다*
고객에게 최고의 시력 관리 서비스를 제공하기 위해서는 코팅을 완전한 시력 관리 패키지의 일부로 생각하고 판매하는 방법을 생각해보세요. 자세한 내용을 알고 싶으시면 '코팅 판매 시점과 방법'을 다운로드 하십시오. 이 가이드에는 다음과 같은 내용이 포함되어 있습니다.
- 고객과 코팅에 대해 논의하기 가장 적절한 시점
- 렌즈 코팅에 대해 고객과 이야기할 수 있는 방법
- 고객의 라이프스타일과 코팅의 매칭
- 그 외
*ECP 및 7개국 소비자에 대한 독자 연구 조사. 호야 비전 케어 2019 파일의 데이터.
