Clienții dumneavoastră își cumpără ochelarii online în loc să vină la magazin? Vă folosesc magazinul pentru a căuta produse, dar le cumpără din altă parte? Este frustrant, nu-i așa? Păi, să vedem ce aveți important de oferit și vă vom da câteva sfaturi despre ceea ce puteți face…
Trebuie să înțelegeți un lucru. Nu puteți învinge internetul. Cumpărăturile online sunt o parte din viața noastră cotidiană, o parte care, pe viitor, va deveni tot mai importantă. Totuși, există puncte slabe la cumpărăturile online sau, poate, puncte forte la ceea ce oferiți, pe care să le puteți exploata?
Pentru a afla ce aveți de făcut, trebuie să vă puneți în locul clientului și să vă priviți din perspectiva sa. Câteva motive pentru care clienții pot căuta ajutor în magazinul dumneavoastră sunt:
- Probleme de vedere
Pare evident, dar cum rămâne cu cei care nu își dau seama că au probleme de vedere? - Moda
Poate că ramele lor s-au demodat și nu se mai potrivesc cu noul lor stil? - Stilul de viață
Poate că au un nou hobby, pentru care le trebuie alți ochelari și alte rame. - Vârsta
Și acest motiv este destul de evident, dar câte persoane în vârstă își fac periodic un control al vederii? - Reparații ale ramelor
Uneori, au loc accidente.
Pot fi rezolvate online toate problemele de mai sus? Nu, nu prea. Chiar dacă există aplicații inteligente care vă pot ajuta să vă verificați vederea, nu este la fel ca atunci când vă consultă un specialist instruit, în care puteți avea mai multă încredere. Așadar, cel puțin unul din obiectivele dumneavoastră de marketing trebuie să se bazeze pe consolidarea încrederii fiecărui client care vă intră în magazin.
Iată câteva idei suplimentare:
- Faceți-vă clienții să se simtă bine în magazin.
Spuneți-le pe nume, dacă nu este prima dată când vă vizitează. Nu lăsați la vedere echipamentele de curățenie. Serviți-i cu o cafea cât așteaptă pentru consultație. Acest gest va fi foarte apreciat. - Faceți-vă clienții să se simtă inteligenți.
Educați-vă clienții. Cu cât înțeleg mai mult, cu atât este mai probabil să dorească să stea de vorbă cu un specialist instruit. - Faceți-vă clienții să revină periodic.
Oferiți-le un program de verificare anuală a vederii. Este ca atunci când merg la stomatolog sau își duc mașina la service. „Verificați-vă vederea” – un astfel de program ar putea îmbunătăți chiar și siguranța în trafic. Câți vârstnici continuă să conducă mașina, deși nu mai văd bine? Poate îi ajutați să își corecteze vederea? - Ajutați-vă clienții să fie proactivi
Introduceți teste simple pe care clienții să le poată face singuri cât timp așteaptă pentru consultație. S-ar putea ca unii clienți să prefere să înceapă cu asta când intră în magazin. Câteva calculatoare cu teste și aplicații în care se pot proba diverse rame. Profitați de ceea ce este disponibil pe internet. - Folosiți-vă site-ul web pentru a trezi curiozitatea
Cu excepția cazului în care vindeți online, site-ul dumneavoastră are un singur scop, acela de a determina clienții să vă viziteze magazinul. Aveți îndemnuri clare în acest sens? Programați o consultație, sunați-ne, vizitați-ne la… Toate acestea sunt îndemnuri clare.
Așadar, care sunt punctele slabe ale cumpărăturilor de pe internet și punctele forte ale magazinului dumneavoastră? Ei bine, internetul nu poate crea aceleași sentimente pozitive în privința vederii și ochelarilor ca dumneavoastră. Nu uitați: realitatea fizică este mai bună decât realitatea virtuală.