Optometrist İşletmelerinin Hastaları Memnun Etmesinin 5 Yolu

Göz bakım uzmanlarının hastalarını memnun etmesi ve yeniden gelmelerini sağlaması için beş ipucu.

Bir göz bakım uzmanıysanız, muhtemelen hastalarınız için yalnızca “yeteri kadar iyi” olmak sizi tatmin etmiyordur. “Yeteri kadar iyi” olmanın ötesine geçmek istersiniz. Onların beklentilerinin ötesine geçmek istersiniz. Onları memnun etmek istersiniz. Sonuçta, memnun bir hasta göz bakım işletmenize yalnızca daha sadık olmayacak, potansiyel başka hastaları da size getirecektir. 

Peki hastalarınızı nasıl memnun edersiniz? Her işletme farklıdır, ama başlangıç olarak denenmiş ve onaylanmış beş basit yöntem bulunmaktadır. Eğer tek başınaysanız bunların işe yaramayacağını unutmayın. Bütün ekibinizin sizinle birlikte olması gerekmektedir.

1. Altın Kurala uyun

Yapmanız gereken ilk şey müşteriye hizmet etmeye odaklanan bir deneyim sağlamaktır. Altın Kural, başlamak için iyi bir yerdir: “Başkalarına sana yapılmasını istediğin gibi davran.” Hastalarınızın ihtiyaçlarını karşılamak için fazlasını ve ötesine geçin. HubSpot söyle der: "...insanlara yardımcı olursanız onlar da size olur. Müşteri adaylarınıza daha size ödeme yapmamışlarken güvenilir ve etkili olduğunuzu kanıtlarsanız, ileride sizinle iş yapma olasılıkları çok daha fazla olur.   Satış öncesinde gösterilen iyi niyet, müşterileri satış sonrasında kolayca sizin tanıtımcılarınıza dönüştürmekte önemli bir rol oynar.” Göz Bakım Uzmanları için bunun anlamı, bir muayene sonrasında sizden cam ya da çerçeve almasalar bile hastalara saygılı davranmaktır.

2. Umulmadık Bir Deneyim Yaratın

En son bir restorana gittiğiniz zamanı düşünün. Servis mükemmel miydi? Peki ya yemekler? Bundan kimseye bahsettiniz mi? Deneyim vasattıysa, muhtemelen aklınıza bile gelmedi. İnsanlar bir deneyim ile memnun olacakları şekilde şaşırtıldıklarında, bu akıllarında daha fazla kalır ve arkadaşlarla paylaşılma ihtimali daha yüksektir. Aynı durum göz bakım işleri için de geçerlidir. Hastaların ihtiyaçlarını karşılamak için elinizden geleni ardınıza koymazsanız, bunu hatırlar ve başkalarıyla paylaşırlar. İşinize yeni hastalar çekebilmeniz için ağızdan ağıza yayılan bu reklama ihtiyacınız vardır.

3. Size Başkalarını Yönlendirenlere Teşekkür Edin

Müşterilerinizi memnun etmenin pratik yöntemlerinden birisi, size birisini yönlendirdiklerinde onlara teşekkür etmek gibi ekstra çabalar göstermektir. Birisini yönlendirmeleri karşılığında önceden onlara hediye verme vaadinde bulunmanız gerekmese de, size tanıdıklarını yönlendiren hastalara bir teşekkür notu, küçük bir hediye sepeti veya hediye kartı vererek teşekkür edebilirsiniz Bir hastayı size başkasını yönlendirdiği için ödüllendirdiğinizde, bundan memnun olurlar ve gelecekte işletmenizi başkalarına da tavsiye etmek ister.

4. Yorumları Teşvik Edin

Tavsiyelere ek olarak, internette yorumlar yapılmasını sağlamak da iyi bir fikirdir. Hatta özellikle uzun süreli müşterilerinizden ya da olumlu bir deneyimini dile getirmek isteyen müşterilerinizden bunu yapmalarını isteyebilirsiniz. Bu, kaçınılmaz olarak alacağınız olumsuz yorumlarla mücadele etmenin iyi bir yöntemidir. (Yan not: yorumlar sayfanız yalnızca olumlu yorumlar içeriyorsa güvenilir gözükmez .) Yorum istemenin yollarından birisi içinde bir müşteri anketi ya da sonunda yorum sayfasına bağlantı içeren bir teşekkür e-postası göndermektir. Bunu bir pazarlama platformuyla otomatikleştirmeniz de mümkündür. 

5. Küçük Şeyleri Doğru Yapın

Görünüşte önemsiz olan detaylar bile müşterileri memnun etme konusunda etkiye sahip olabilir. Doğum günlerinde bir kutlama mesajı gönderin. Tatillerde hediye çekleri gönderin. Geçen sene içinde cam ya da çerçeve alan herkese gelecek alışverişlerinde kullanabilecekleri bir kupon verin. Hastalara özel ilgi gösterdiğinizde, başkalarının kendi yaşadıkları deneyimi yaşamasını isterler.

Sonuç olarak, hastaları memnun etmek tamamen onlara olumlu, akılda kalıcı bir deneyim yaşatmaktan ibarettir. Bunu yapmak için fazladan efor sarf edin; uzun vadede göz bakım işiniz karşılığını cömertçe alacaktır.