Jeg vet fra mine samtaler med optikere at det å snakke om og selge overflatebehandlingsprodukter til pasienter/forbrukere ofte skjer helt på slutten av kundereisen i butikken. Som en oppsummering av disse samtalene har jeg skrevet denne artikkelen, slik at du kan få mer informasjon om overflatebehandlingsprodukter og hvordan du kan selge dem til alle kunder som kjøper briller.
De beste brillene for kundene dine
Jeg er sikker på at en av de viktigste grunnene til at du trives og utmerker deg i jobben, er at du ønsker å gi hver enkelt kunde en best mulig synsopplevelse. For å gjøre dette, er det viktig å vurdere hele brilleglasset samlet, noe som gir kunden en ultimat synsopplevelse. Hva mener jeg med det? Salg av innfatninger, glass og overflatebehandlingsprodukter må ses helhetlig for å kunne dekke kundens behov. Når du vurderer og tilpasser hvert enkelt element, vil kundene dine få større nytte av det.
Slik forbedrer overflatebehandling synskvaliteten
Vet kundene dine at overflatebehandling kan bidra til bedre syn? Hvor mange kunder fortalte du i dag at man med et belegg kan de redusere lyset som glassene reflekterer fra 10 % til 1 %? Forklarer du hvordan redusert lysrefleksjon kan forbedrer synet? Går kundene dine ut av butikken og vet at de ved å legge til et belegg på de nye brillene kan de oppleve et eksepsjonelt klart syn som kan sammenlignes med et "nakent øye", og at øynene kan ta inn 99 % av lyset?
Du bør fortelle om fordelene med overflatebehandlingsprodukter og hvordan de kan forbedre synskvaliteten med hver enkelt kunde. Hvis du ikke har snakket om dette med kundene dine, anbefaler jeg at du lager en plan sammen med de ansatte for å sikre at dette blir en naturlig prosess. Hvis du trenger hjelp til å komme i gang, kan du følge tipsene i guiden vår." De fleste av kundene dine forventer en bedre skjermytelse når de kjøper ny TV, bærbar PC, nettbrett eller mobiltelefon. Men mange brillebrukere får liten glede av det mest naturlige lyset med mindre de behandler og beskytter glassene i de nye, stilige brillene.
Slik kan kundene drar nytte av overflateprodukter
For å gi alle kundene dine en best mulig synsopplevelse, bør du forklare forskjellen på kvaliteten på ulike overflatebehandlinger og snakke om de daglige fordelene de vil oppleve. Kundene dine får glede av daglig overflatebehandling på følgende måter:
- Mer avslappet syn
- Mindre blending som skyldes lysrefleksjon
- Bedre synskomfort ved bilkjøring om natten
- Økt komfort ved lesing
- Mindre belastning ved arbeid på digitale enheter
- Høy motstand mot riper på glasset
- Mindre behov for rengjøring av glass
Slik selger du linsebelegg
En måte du kan selge en overflatebehandling på, er å spørre kundene om hva som irriterer dem med de brillene de har nå. Du forklarer nylige undersøkelser som viser:
- 70 % av brukerne irriteres av refleksjoner på glassene*
- 60 % av brukerne irriteres av at de må rengjørene glassene ofte*
- 70 % av brukerne banner når de får riper i glassene*
For å gi kundene en best mulig synsopplevelse, bør du tenke på hvordan du selger overflatebehandlingsprodukter som en del av en helhetlig pakke. Hvis du vil vite mer, kan du laste ned vår guide "Når og hvordan selger du overflatebehandlingsprodukter", som inkluderer:
- De beste tidspunktene for å diskutere overflatebehandling med kundene
- Hvordan du kan snakke med kundene om overflatebehandling
- Ta utgangspunkt i kundenes livsstil og behov for overflatebehandling
- Og mye mer
*Uavhengig forskningsstudie blant ECP og forbrukere i syv land. Arkiverte data Hoya Vision Care 2019.
