Легче увеличить доход от существующих клиентов, чем получать сравнимые потоки доходов от новых. Это старая истина, но она актуальна и сейчас. Итак, что вы делаете, чтобы заботиться о существующих клиентах? Вот несколько советов, они очень просты.
Их цель — достичь того, что ваши клиенты останутся с вами и будут регулярно посещать вас. Клиенты могут увеличить расходы на уход за зрением, если почувствуют, что о них заботятся.
Основой успешного плана по повышению лояльности клиентов является обучение. Обучая своих клиентов, вы показываете, что вам не все равно. Вы также станете авторитетом, к которому они будут обращаться всякий раз, когда у них возникнут вопросы по поводу ухода за глазами. Обучение также подразумевает общение между вами и вашим клиентом. Общение формирует отношения, лояльность и доверие. Таким образом, ваш клиент с меньшей вероятностью пойдет к другому специалисту.
Несколько советов по темам обучения:
- Как работает глаз?
- Признаки проблем со зрением и глазами
- Распространенные болезни глаз
- Что такое глаукома?
- Как проводится обследование глаз
- Хорошее питание для здоровья глаз
- Современные покрытия для линз
- Дети и очки
- Солнцезащитные очки с коррекцией зрения
- Как чистить очки
Основы повышения лояльности клиентов: обучение и общение между приемами. Разумеется, вы можете использовать программу повторного приема, где будете назначать следующую плановую проверку зрения при каждой встрече. Но все же неплохо использовать время между приемами для обучающего общения. Это укрепит ваши отношения, и довольно скоро этого будет ожидать сам клиент.
Какие преимущества дает программа повторного приема? Вот лишь некоторые из них:
- Увеличение дохода
- Улучшение отношений с клиентами
- Укрепление доверия и лояльности
- Эффективное использование времени (можно заполнить пробелы в вашем календаре)
- Меньше оттока (клиенты не уходят от вас даже в Интернете)
- Улучшение репутации на рынке
- Увеличение привлекательности для клиентов (вы им нужны)
Ваши клиенты по достоинству оценят такую программу, особенно потому, что она расширяет их знания об очень важной части их жизни, а именно об их зрении. Они будут чувствовать заботу в этой жизненно важной сфере, и это будет стоить каждой потраченной копейки.