Năm lời khuyên dành cho các chuyên gia chăm sóc mắt để làm hài lòng bệnh nhân và giữ họ quay trở lại.
Nếu bạn là một chuyên gia chăm sóc mắt, bạn có thể không hài lòng với việc chỉ đơn giản là cung cấp dịch vụ “đủ tốt” cho bệnh nhân của mình. Bạn muốn vượt ra ngoài phạm vi “đủ tốt”. Bạn muốn vượt trên sự mong đợi của họ. Bạn muốn làm hài lòng họ. Rốt cuộc, một bệnh nhân hài lòng không chỉ trung thành hơn với cơ sở chăm sóc mắt của bạn, mà họ còn có khả năng thu hút những bệnh nhân khác đến với cơ sở của bạn.
Vậy làm thế nào để làm hài lòng bệnh nhân của bạn? Mỗi cơ sở chăm sóc mắt là khác nhau, nhưng đây là năm phương pháp đơn giản đã được thử nghiệm và có kết quả đúng để giúp bạn bắt đầu. Hãy nhớ rằng những cách này sẽ không hiệu quả nếu chỉ có bạn. Toàn bộ đội ngũ của bạn phải cùng tham gia.
1. Tuân theo Quy Tắc Vàng
Điều đầu tiên bạn muốn làm là tạo ra trải nghiệm tập trung vào dịch vụ khách hàng. Quy Tắc Vàng là một cách tuyệt vời để bắt đầu: “Đối xử với người khác theo cách mà bạn muốn bản thân mình được đối xử.” Vượt trên mong đợi để đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân. Đây là cách HubSpot áp dụng: “… hãy giúp mọi người và mọi người sẽ giúp bạn. Nếu bạn có thể chứng minh cho khách hàng tiềm năng thấy rằng bạn đáng tin cậy và mang lại hiệu quả khi họ thậm chí chưa trả tiền, thì nhiều khả năng họ sẽ muốn mua hàng ở tổ chức của bạn. Mọi thiện chí tạo ra trước bán hàng có tác động lớn đến việc dễ dàng chuyển đổi khách hàng thành người quảng bá sau khi bán hàng”. Đối với ECP, điều này có nghĩa là đối xử với bệnh nhân một cách tôn trọng ngay cả khi họ không mua mắt kính hoặc gọng kính sau khi khám.
2. Tạo Trải Nghiệm Bất Ngờ
Hãy nghĩ về lần gần đây nhất bạn đến một nhà hàng. Dịch vụ có đặc biệt không? Thức ăn thế nào? Bạn có chia sẻ với ai về nhà hàng đó không? Nếu trải nghiệm ở mức trung bình, bạn thậm chí có thể không nhớ. Khi mọi người ngạc nhiên một cách thích thú về một trải nghiệm, trải nghiệm đó sẽ đáng nhớ hơn và có nhiều khả năng được chia sẻ với bạn bè hơn. Điều này cũng áp dụng cho các cơ sở chăm sóc mắt. Nếu bạn nỗ lực hết mình để đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân, họ sẽ ghi nhớ và chia sẻ điều đó. Quảng cáo truyền miệng này rất cần thiết để thu hút bệnh nhân mới đến với cơ sở chăm sóc mắt của bạn.