Việc tăng doanh thu từ khách hàng hiện tại dễ dàng hơn việc có được cùng dòng doanh thu từ khách hàng mới. Đây là một sự thật cũ nhưng vẫn nguyên giá trị. Vậy, bạn cần làm gì để chăm sóc khách hàng hiện tại? Dưới đây là một vài lời khuyên dành cho bạn.
Cách thức rất đơn giản. Mục đích của kế hoạch giữ chân khách hàng là đảm bảo khách hàng trung thành với bạn và ghé thăm bạn thường xuyên. Có một nhận định là khách hàng sẽ tăng chi tiêu cho việc chăm sóc mắt nếu họ cảm thấy được chăm sóc.
Nền tảng của kế hoạch giữ chân khách hàng thành công là giáo dục. Bằng cách giáo dục khách hàng, bạn cho thấy rằng bạn quan tâm đến khách hàng. Bạn cũng sẽ trở thành người uy tín mà họ tìm đến bất cứ khi nào họ có thắc mắc về mọi điều liên quan đến chăm sóc mắt. Giáo dục cũng có nghĩa là giao tiếp giữa bạn và khách hàng của bạn. Giao tiếp xây dựng mối quan hệ, lòng trung thành và sự tin cậy. Khách hàng của bạn sẽ ít có khả năng mua hàng ở chỗ khác.
Dưới đây là một số gợi ý về các chủ đề giáo dục dành cho bạn:
- Mắt hoạt động như thế nào?
- Dấu hiệu của các vấn đề về mắt và thị lực
- Các tình trạng mắt thường gặp
- Bệnh cườm nước (Glaucoma) là gì
- Quy trình khám mắt như thế nào
- Dinh dưỡng tốt cho đôi mắt khỏe mạnh
- Điều trị mắt kính hiện đại
- Trẻ em và kính
- Kính râm theo đơn kính thuốc
- Cách vệ sinh kính của bạn
Do đó, các thành phần của kế hoạch giữ chân khách hàng là giáo dục và giao tiếp giữa các buổi hẹn. Tất nhiên, bạn có thể sử dụng chương trình nhắc lại khi lên lịch kiểm tra mắt sắp tới vào mỗi buổi hẹn. Nhưng bạn vẫn nên sử dụng thời gian ở giữa cho giao tiếp giáo dục. Điều này củng cố mối quan hệ của bạn và sớm thôi điều này sẽ được khách hàng mong đợi.
Vậy, các lợi ích với một chương trình nhắc lại là gì? Có thể kể đến một số lợi ích sau:
- Tăng doanh thu
- Cải thiện mối quan hệ với khách hàng
- Xây dựng niềm tin và lòng trung thành
- Sử dụng thời gian hiệu quả (bạn có thể lấp đầy khoảng trống trong lịch của bạn)
- Ít gián đoạn hơn (khách hàng không rời bỏ bạn, thậm chí không tìm kiếm trên Internet)
- Nâng cao danh tiếng trên thị trường
- Tăng chiến lược kéo khách hàng (họ cần bạn)
Khách hàng của bạn sẽ đánh giá cao chương trình giữ chân người dùng, đặc biệt là bởi chương trình giúp tăng kiến thức về một phần rất quan trọng trong cuộc sống của họ, đó là thị lực. Họ sẽ cảm thấy được chăm sóc trong lĩnh vực quan trọng này và điều đó sẽ xứng đáng với từng đồng tiền bỏ ra.