Thế giới tiếp thị đang thay đổi nhanh chóng và thiết bị di động là một nguyên nhân lớn.
Doanh nhân, tác giả và diễn giả truyền động lực người Mỹ Jim Rohn đã từng nói rằng “cuộc sống của bạn không trở nên tốt hơn một cách ngẫu nhiên, nó chỉ tốt hơn khi thay đổi”. Điều này cũng đúng với cơ sở chăm sóc mắt của bạn. Nếu bạn nghĩ rằng bạn chỉ có thể tiếp tục làm điều tương tự khi nói đến tiếp thị và hy vọng nó sẽ mang đến những bệnh nhân mới và phát triển cơ sở chăm sóc mắt của bạn, bạn đang tự đánh lừa mình. Thế giới tiếp thị đang thay đổi nhanh chóng và thiết bị di động là một nguyên nhân lớn.
Để chứng minh, đây là ba thay đổi có liên quan trên thiết bị di động và ý nghĩa của mỗi thay đổi đối với cơ sở chăm sóc mắt của bạn:
Thay đổi số 1: Mặc dù 91% công dân Hoa Kỳ có điện thoại di động trong tầm tay 24/7, nhưng bệnh nhân ngày càng không thể hoặc không muốn nghe điện thoại (Nguồn: Mobile Marketing Association). Hơn nữa, 90% người dùng điện thoại di động bỏ qua các cuộc gọi đến (Nguồn: Netscape)
Điều đó có ý nghĩa gì đối với cơ sở của bạn: Ngay cả khi đây là trường hợp xảy ra ở Hoa Kỳ, nó cũng là một chỉ số cho các quốc gia khác. Điều đầu tiên cần chỉ ra ở đây là cứ 10 người thì có 9 người sở hữu một chiếc điện thoại di động và mang bên cạnh mọi lúc trong ngày. Đó là một sự thay đổi lớn so với 12 năm trước, khi chỉ 65% người dân sở hữu điện thoại di động, theo Pew Research Center. Vì mọi người rất coi trọng điện thoại di động, điều đó có nghĩa là cơ sở chăm sóc mắt của bạn có nhiều khả năng tiếp cận với bệnh nhân hơn so với trước đây, khi điện thoại cố định bị hạn chế tiếp cận.
Sự thay đổi này cũng cho thấy bệnh nhân ngày càng ít nghe điện thoại hơn. Hoặc, khi điện thoại ở gần, họ không thể trả lời vì đang đi du lịch, đang ngủ, bận việc khác hoặc đơn giản là chọn không trả lời. Vì vậy, mặc dù về mặt kỹ thuật, bạn có thể tiếp cận họ, nhưng gọi điện thoại có thể không phải là lựa chọn tốt nhất. Nhưng bệnh nhân sẽ phản hồi với các hình thức giao tiếp khác, như thể hiện ở sự thay đổi tiếp theo.
Thay đổi số 2: Mọi người thường trả lời tin nhắn văn bản trong vòng 90 giây (Nguồn: CTIA.org)
Điều đó có ý nghĩa gì đối với cơ sở của bạn: Mặc dù bệnh nhân sẽ không trả lời cuộc gọi điện thoại nhưng họ sẽ trả lời tin nhắn văn bản, một cách nhanh chóng. Điều này cực kỳ hữu ích cho cơ sở chăm sóc mắt, vì bạn có thể gửi lời nhắc cuộc hẹn, tin nhắn sinh nhật và thông báo sẵn sàng đeo kính qua tin nhắn văn bản và bệnh nhân kín đáo đọc nó.
Thay đổi số 3: Mọi người kiểm tra email trên điện thoại thông minh của họ trung bình 34 lần một ngày (Nguồn: Personal and Ubiquitous Computing)
Điều đó có ý nghĩa gì đối với cơ sở của bạn: Mặc dù cách mọi người truy cập email ngày này có thể đã thay đổi, nhưng mức độ liên quan thì không. Trên thực tế, mọi người đang kiểm tra email của họ thường xuyên hơn bao giờ hết. Cơ sở của bạn có thể áp dụng điều này bằng cách gửi nhiều loại thông tin liên lạc qua email, từ bản tin hàng tháng và lời nhắc cuộc hẹn đến khảo sát bệnh nhân và tin tức của cơ sở.
Cuối cùng, nếu cơ sở của bạn ghi nhớ những điều này, bạn sẽ sẵn sàng cho tất cả những thay đổi về thiết bị di động. Đừng để mọi thứ diễn ra không có kế hoạch.