Łatwiej jest zwiększyć przychody z istniejących klientów niż uzyskać ten sam poziom przychodów z nowo pozyskanych. To stara prawda, ale wciąż aktualna. Co zatem robisz, aby dbać o istniejących klientów? Oto kilka wskazówek dla Ciebie.
To bardzo proste. Celem planu utrzymania klientów jest upewnienie się, że twoi klienci pozostają lojalni i regularnie odwiedzają twoją praktykę. Z założenia, zwiększą oni wydatki związane z dbaniem o swój wzrok, jeśli będą czuć, że Ci na nich zależy.
Podstawą udanego planu utrzymania klientów jest edukacja. Poprzez edukację swojego klienta pokazujesz, że Ci zależy. W ten sposób stajesz się autorytetem, do którego zwróci się z pytaniami dotyczącymi dbania o swój wzrok. Edukacja oznacza także komunikację między Tobą a twoim klientem. Komunikacja buduje relację, lojalność i zaufanie. Twój klient będzie mniej skłonny do szukania innego optyka.
Oto kilka sugestii dotyczących tematów edukacyjnych, które możesz podjąć:
- Jak działa oko
- Oznaki problemów z oczami i wzrokiem
- Częste choroby oczu
- Czym jest jaskra
- Jak się przeprowadza badanie wzroku
- Dobre odżywianie dla zdrowych oczu
- Współczesne soczewki lecznicze
- Dzieci i okulary
- Okulary przeciwsłoneczne z soczewkami leczniczymi
- Jak czyścić okulary
Dlatego też składnikami planu utrzymania klientów są edukacja i komunikacja pomiędzy wizytami. Oczywiście możesz skorzystać z programu wzywania pacjentów, w którym w trakcie każdej wizyty wyznaczasz termin kolejnej wizytę kontrolnej. Nadal jednak dobrym pomysłem jest wykorzystywanie czasu pomiędzy wizytami na komunikację edukacyjną. Wzmacnia to wasze relacje i wkrótce stanie się aktywnością oczekiwaną przez klienta.
Jakie są zatem korzyści z programu wzywania pacjentów? Oto kilka z nich:
- Zwiększone przychody
- Lepsze relacje z klientami
- Budowanie zaufania i lojalności
- Efektywne wykorzystanie czasu (możesz wypełnić luki w kalendarzu)
- Mniejszy odpływ (klienci nie zostawiają cię, nawet dla Internetu)
- Poprawiona reputacja na rynku
- Zwiększone przyciąganie klientów (potrzebują Cię)
Twoi klienci docenią taki program ich utrzymania, zwłaszcza że zwiększą swoją wiedzę na temat bardzo ważnej części ich życia, tzn. wzroku. Będą czuli, że są pod dobrą opieką w tej istotnej dziedzinie i będzie to warte każdej wydanej złotówki.