Reklamvärlden håller på att förändras och mobiltelefoner är en stor bakomliggande anledning.
”Livet blir inte bättre av en slump, det blir bättre av förändring.” De orden har sagts av den amerikanske entreprenören, författaren och motivationstalaren Jim Rohn, Och samma sak kan man säga om optikerverksamheter. Den som tror att man bara kan fortsätta på samma sätt när det handlar om marknadsföring och hoppas att det lockar nya patienter och får verksamheten att växa lurar bara sig själv. Reklamvärlden håller på att förändras och mobiltelefoner är en stor bakomliggande anledning.
Som bevis kan du här se tre relevanta förändringar i mobilanvändandet och vad var och en av dessa förändringar betyder för din optikerverksamhet:
Förändring nr 1: Trots det faktum att 91 % av USA:s invånare har sin mobil inom räckhåll dygnet runt blir allt fler patienter oförmögna eller ovilliga att svara. (Källa: Mobile Marketing Association) Dessutom ignorerar 90 % av mobilanvändarna sina inkommande samtal. (Källa: Netscape)
Vad det innebär för din verksamhet: Även om detta gäller USA är det en indikation på att det kan vara likadant i andra länder. Det första att lägga märke till här är det faktum att 9 av 10 personer äger en mobiltelefon och har den i närheten alla tider på dygnet. Det skiljer sig markant mot för bara 12 år sedan när bara 65 procent ägde en mobil enligt Pew Research Center. Eftersom människor värdesätter sina mobiler så mycket betyder det att din verksamhet lättare kan få tag på personer än tidigare när det bara fanns hemtelefoner.
Förändringen visar också att sannolikheten att patienterna ska svara i telefonen blir allt mindre. Det kan bero på att de trots att de har telefonen inom räckhåll svarar de inte på grund av att de kör bil, sover, är upptagna med något annat eller bara väljer att låta bli. Så trots att du tekniskt sett kan få tag på personerna kanske ett telefonsamtal inte är det bästa alternativet. Men patienterna kan svara på andra typer av kommunikation, vilket nästa förändring visar.
Förändring nr 2: Vanligen svarar de flesta på ett textmeddelande inom 90 sekunder. (Källa: CTIA.org)
Vad det innebär för din verksamhet: Även om patienter inte svarar på telefonsamtal svarar de på sms – och det snabbt. Detta är mycket praktiskt för en optikerverksamhet eftersom du kan skicka påminnelser om tidsbokningar, födelsedagshälsningar och aviseringar om färdiga glasögon via sms – och vara säker på att mottagaren läser det.
Förändring nr 3: Folk kollar sina mejl på smarttelefonen i genomsnitt 34 gånger per dag. (Källa: Personal and Ubiquitous Computing)
Vad det innebär för din verksamhet: Även om sättet man kollar sina mejl nu för tiden ser annorlunda ut, så har det inte blivit mindre viktigt. I själva verket kollar man sina mejl oftare än någonsin tidigare. Din verksamhet kan utnyttja detta genom att kommunicera på olika sätt via e-post – från månadsbrev och påminnelser om bokade tilder till patientundersökningar och verksamhetsnyheter.
Om din optikerverksamhet har detta i åtanke kommer ändrade mobilvanor att vara en tillgång för er. Lämna det inte åt slumpen.