Appels vs. SMS : Quelle est la meilleure façon d’atteindre vos patients ?

De plus en plus d’organisations professionnelles pèsent aujourd’hui les avantages et les inconvénients de l’appel ou de l’envoi de SMS à leurs patients. Les pratiques en matière de soins oculaires ne diffèrent pas.

Appeler et envoyer des SMS : ce n’est pas seulement un dilemme de rencontre. De plus en plus d’organisations professionnelles pèsent aujourd’hui les avantages et les inconvénients de l’appel ou de l’envoi de SMS à leurs patients. Les pratiques en matière de soins oculaires ne diffèrent pas. Quand il s’agit d’atteindre vos patients, quelle est la meilleure méthode de communication ?

Des rappels de rendez-vous aux confirmations en passant par les notifications de lunettes et les messages d’anniversaire, vous pouvez choisir d’appeler vos patients ou de leur envoyer un SMS. Ce qui est mieux dépend des caractéristiques démographiques de vos patients et du type de communication que vous envoyez.

Avantages et inconvénients des appels 

Les appels téléphoniques seront toujours efficaces dans une certaine mesure, mais ils ne sont pas aussi efficaces qu’auparavant. Selon la Mobile Marketing Association, bien que 91 % des citoyens américains aient leur téléphone portable à portée de main 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, les patients sont de plus en plus incapables ou réticents à répondre. En outre, 90 % des utilisateurs de téléphones portables ignorent les appels téléphoniques entrants, selon Netscape. Ces deux éléments sont essentiels lorsqu’il s’agit d’obtenir une réponse de la part de vos patients.

Bien entendu, téléphoner a ses avantages. Vous pouvez montrer plus de votre personnalité et c’est souvent le seul moyen de contacter des patients plus âgés ou des patients qui n’ont pas de smartphone. Mais ce n’est pas la meilleure façon de contacter la génération Y et les jeunes patients qui préfèrent d’autres méthodes de communication comme l’envoi de SMS. 

Avantages et inconvénients de l’envoi de SMS

Selon CTIA.org, les personnes répondent généralement aux messages texte dans les 90 secondes. Il s’agit là d’une statistique qui attire tous les regards et qui montre que si vous recherchez une réponse de nos jours, l’envoi de SMS est souvent la meilleure méthode. De plus, plus vous remplacez les communications par des SMS, moins vous passez de temps au téléphone et plus vous pouvez passer de temps avec les patients. Vous pouvez même automatiser l'envoi de SMS pour des choses telles que les rappels de rendez-vous, les ouvertures de rendez-vous de dernière minute, les notifications de lunettes prêtes à l'emploi et les souhaits d'anniversaire pour accroître encore l'efficacité. 

Quant aux inconvénients de l’envoi de SMS, cela peut agacer certains patients plus âgés et ceux qui ne maîtrisent pas la technologie ou qui paient toujours du texte par le biais du message. De plus, s’habituer à un logiciel de messagerie patient automatisé peut prendre un certain temps. Mais ces deux facteurs diminueront avec le temps.

Au final, il est important de demander aux patients quelle est leur méthode de communication préférée. Bien que l’envoi de messages soit souvent plus avantageux que l’appel, vous devez pouvoir le faire pour joindre vos patients.