Koopt uw klant een bril online in plaats van u te bezoeken? Gebruiken ze uw winkel om te snuisteren in de producten, maar kopen ze uiteindelijk bij iemand anders? Dat is frustrerend toch? Laten we een kijkje nemen naar uw aanbod, waardoor u belangrijk blijft en naar tips wat u kunt doen...
Laten we één ding duidelijk maken. U kunt het internet niet verslaan. Online winkelen maakt deel uit van ons dagelijks leven en dit zal alleen maar toenemen in de toekomst. Maar misschien zijn er nadelen verbonden aan online winkelen of, sterker nog, voordelen van uw aanbod die nog verder kunnen worden benut?
Om te begrijpen wat we kunnen doen, moeten we in de schoenen van de klant stappen en onszelf bekijken vanuit hun perspectief. Enkele triggers waarom ze in uw winkel hulp zouden zoeken, zijn bijvoorbeeld:
- Problemen met het gezichtsvermogen
Dit lijkt voor de hand liggend, maar hoe zit het met iemand die zich niet realiseert dat ze problemen hebben met hun gezichtsvermogen? - Mode
Misschien zijn hun monturen verouderd en passen ze niet bij hun meer recente stijl? - Levensstijl
Ze hebben misschien een nieuwe hobby die een oogonderzoek en nieuwe monturen vereist. - Leeftijd
Dit is vrij voor de hand liggend, maar hoeveel oudere of oude mensen laten hun zicht eigenlijk regelmatig controleren? - Montuur reparaties
Soms gebeuren er ongelukken.
Kan al het bovenstaande online worden opgelost? Nee, niet echt. Zelfs als er slimme apps zijn die u kunnen helpen om uw gezichtsvermogen te controleren, is dat niet hetzelfde als de hulp inroepen van een getrainde professional, die een klant eerder zal vertrouwen. Dit betekent dat ten minste één van uw marketingdoelen moet zijn gericht op het opbouwen van vertrouwen bij elke klant die uw winkel bezoekt.
Hier zijn nog een paar ideeën voor u:
- Zorg ervoor dat uw klanten zich goed voelen wanneer ze u bezoeken.
Verras ze met hun naam als het terugkerende klanten zijn. Doe hen dat extra schoonmaakdoekje cadeau. Serveer hen een kopje koffie als ze op service wachten. Dergelijke inspanningen kunnen een groot verschil maken. - Zorg dat uw klanten zich slim voelen.
Geef uw klant de nodige informatie. Hoe meer ze begrijpen, hoe waarschijnlijker het is dat ze met een getrainde professional willen praten. - Laat uw klanten regelmatig terugkomen.
Bied hen een jaarlijks oogonderzoekprogramma aan. Het is net zoals u regelmatig naar uw tandarts gaat of uw auto laat onderhouden. "Laat uw ogen onderzoeken,"" -- zo'n programma zou zelfs de verkeersveiligheid kunnen verbeteren. Hoeveel ouderen rijden nog met verminderd gezichtsvermogen? Misschien kunt u helpen hun gezichtsvermogen te corrigeren? - Help uw klanten proactief te zijn
Introduceer eenvoudige tests die klanten zelf kunnen uitvoeren terwijl ze op hun service wachten. Sommige klanten geven er mogelijk de voorkeur dit eerst te doen wanneer ze uw winkel binnenkomen. Enkele computers met tests en apps waar u verschillende monturen kunt uitproberen. Maak gebruik van wat er vandaag op internet beschikbaar is. - Gebruik uw website als teaser
Tenzij u online verkoopt, heeft uw website slechts één doel en dat is om klanten te lokken. Hebt u duidelijke call-to-actions? Boek een afspraak, bel ons nu, bezoek ons op... Dit zijn allemaal duidelijke acties.
Wat zijn dan de zwakke punten van internetwinkelen en de sterke punten van uw winkel? Het internet kan niet hetzelfde positieve gevoel over zicht en brillen creëren als u dat kunt. Vergeet niet dat fysieke realiteit beter is dan virtuele realiteit.