De marketingwereld verandert snel en mobiele apparaten zijn daar een belangrijke reden voor.
De Amerikaanse ondernemer, auteur en motiverende spreker Jim Rohn zei ooit: ""Je leven wordt niet toevallig beter, het wordt beter door verandering. Hetzelfde kan gezegd worden over uw optiekbedrijf. Als u denkt dat u hetzelfde kunt blijven doen op het gebied van marketing en hoopt dat dit nieuwe patiënten zal binnenhalen en uw praktijk zal laten groeien, bent u gedoemd te mislukken. De marketingwereld verandert snel en mobiele apparaten zijn daar een belangrijke reden voor.
Als bewijs vindt u hier drie relevante veranderingen op het gebied van mobiele communicatie en wat ze allemaal betekenen voor uw optiekbedrijf:
Verandering nr. 1: Ondanks het feit dat 91% van de Amerikaanse burgers hun mobiele telefoon 24/7 binnen handbereik heeft, zijn patiënten steeds vaker niet in staat of niet bereid te antwoorden (Bron:Mobile Marketing Association). Bovendien negeert 90% van de gebruikers van mobiele telefoons inkomende telefoongesprekken (Bron:Netscape)
Wat dit betekent voor uw praktijk: Zelfs als dit specifiek geldt voor de VS is het ook een indicator voor andere landen. Het eerste wat hier dient te worden opgemerkt, is het feit dat negen van de tien mensen een mobiele telefoon hebben en deze altijd in de buurt houden. Dat is een grote verandering ten opzichte van slechts 12 jaar geleden, toen slechts 65 procent van de mensen een mobiele telefoon bezat volgens het Pew Research Center. Omdat mensen zo veel waarde hechten aan mobiele telefoons, betekent dit dat uw praktijk meer toegang heeft tot patiënten dan in het verleden, toen de toegang tot huistelefoons beperkt was.
Deze verandering toont ook aan dat patiënten steeds minder geneigd zijn de telefoon te beantwoorden. Of ze hebben hun telefoon in de buurt, maar ze kunnen niet beantwoorden omdat ze op reis zijn, slapen, bezig zijn met iets anders of gewoonweg niet willen antwoorden. Dus, hoewel u technisch toegang heeft tot hen, is een telefoongesprek mogelijk niet de beste optie. Patiënten zullen echter wel reageren op andere vormen van communicatie, zoals de volgende verandering aangeeft.
Verandering nr. 2: Mensen reageren doorgaans binnen 90 seconden op tekstberichten (Bron:CTIA.org)
Wat dit betekent voor uw praktijk: Hoewel patiënten niet reageren op een telefoongesprek, reageren ze op een sms-bericht - en snel. Dit is bijzonder nuttig voor opticiens, omdat u herinneringen voor afspraken, verjaardagsberichten en 'bril is klaar' meldingen via tekst kunt versturen en u er zeker van kunt zijn dat patiënten deze zullen lezen.
Verandering nr. 3: Mensen controleren hun e-mail gemiddeld 34 keer per dag op hun smartphone (Bron: Personal and Ubiquitous Computing)
Wat dit betekent voor uw praktijk: Hoewel de manier waarop mensen hun e-mail lezen tegenwoordig mogelijk is veranderd, is de relevantie ervan niet veranderd. Mensen controleren hun e-mail zelfs vaker dan ooit. Uw praktijk kan dit gebruiken door verschillende communicaties via e-mail te versturen, van maandelijkse nieuwsbrieven en herinneringen voor afspraken tot patiëntenquêtes en nieuws over de praktijk.
Als uw praktijk deze zaken in gedachten houdt, bent u uiteindelijk klaar voor alle veranderingen in mobiel. Laat het niet aan het toeval over.